Términos y condiciones

§ 1 Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los contratos entre ZAP-Hosting GmbH, Hafenweg 8, 48155 Münster (en adelante, «ZAP-Hosting») y sus clientes a través de la plataforma ZapX (zap-hosting.com) — en particular servidores de juegos, vServer/VPS, servidores dedicados, servidores TeamSpeak 3, alojamiento de bots de Discord, registro de dominios y la suscripción ZapX Pass.

Las condiciones generales del cliente que difieran, se contrapongan o complementen a las presentes no formarán parte del contrato, salvo que ZAP-Hosting acepte expresamente su validez por escrito.

§ 2 Celebración del contrato y registro

La presentación de los productos en la tienda ZapX no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación no vinculante al cliente para que realice una oferta. Al enviar el pedido, el cliente formula una oferta vinculante para la celebración del contrato.

El contrato se perfecciona cuando ZAP-Hosting confirma el pedido (por ejemplo, mediante correo electrónico o poniendo a disposición el producto contratado en la cuenta de cliente).

Para utilizar ZapX es necesaria una cuenta de cliente. El cliente está obligado a proporcionar datos veraces durante el registro y a mantener en secreto sus credenciales de acceso.

§ 3 Servicios

Según el producto contratado, ZAP-Hosting pone a disposición del cliente recursos de servidor virtuales o físicos, así como las funciones de administración correspondientes en el panel de cliente de ZapX. Las categorías de producto actualmente ofrecidas son servidores de juegos, vServer/VPS, servidores dedicados, servidores TeamSpeak 3, alojamiento de bots de Discord, registro de dominios y la suscripción adicional ZapX Pass. El alcance exacto de las prestaciones de cada producto se desprende de la descripción del producto correspondiente en la tienda en el momento del pedido.

ZAP-Hosting garantiza una disponibilidad anual de los servicios de servidor de al menos el 99,5 %, salvo que causas de fuerza mayor, trabajos de mantenimiento programados o circunstancias fuera del control de ZAP-Hosting (por ejemplo, caídas de operadores de red anteriores en la cadena, ataques DDoS) afecten a la disponibilidad.

ZAP-Hosting se reserva el derecho de adaptar las prestaciones en el marco de mejoras técnicas, siempre que ello resulte razonable para el cliente y no reduzca sustancialmente el alcance funcional contractualmente acordado.

§ 4 Condiciones de pago y precios

Salvo indicación en contrario, todos los precios indicados incluyen el IVA legal vigente en cada momento.

El procesamiento de los pagos se realiza a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. Según el país y la disponibilidad, los métodos de pago incluyen, entre otros, tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna y Amazon Pay; son determinantes los métodos de pago realmente mostrados en el proceso de pago.

En los productos facturados de forma recurrente (por ejemplo, contratos mensuales o anuales, ZapX Pass), el importe adeudado se cobra automáticamente al inicio de cada nuevo periodo de facturación. Los productos Lifetime, en cambio, se pagan de una sola vez (véase § 8).

Si un pago vencido no se realiza, ZAP-Hosting tiene derecho, tras conceder un plazo razonable que transcurra sin efecto, a suspender los servicios afectados y, transcurrido un plazo adicional de 7 días, a eliminar de forma permanente los datos correspondientes.

Si ZAP-Hosting desea modificar el precio de un contrato existente con duración recurrente (incluido el ZapX Pass), ZAP-Hosting comunicará el nuevo precio al cliente en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico o en el panel de cliente de ZapX) a más tardar cuatro semanas antes del inicio del plazo a partir del cual deba aplicarse. El nuevo precio solo se aplica si el cliente lo acepta expresamente; el silencio no se considera aceptación. Si el cliente no lo acepta antes de que finalice el plazo en curso, el contrato termina en ese momento, siempre que ZAP-Hosting, junto con la comunicación, haya declarado la rescisión conforme al § 5 para el caso de que el cliente no lo acepte; en caso contrario, el contrato continúa al precio anterior. Quedan excluidos los productos Lifetime (§ 8).

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, ZAP-Hosting podrá ajustar unilateralmente los precios de los contratos existentes con duración recurrente (incluido el ZapX Pass) si, tras la celebración del contrato, varían costes que son determinantes para la prestación del servicio y sobre los que ZAP-Hosting no tiene influencia. Solo son relevantes los siguientes costes: (a) los costes de electricidad y energía de los centros de datos utilizados, (b) los costes de espacio en centros de datos y de colocation, (c) los costes de conectividad de red, tránsito IP y direcciones IP, (d) los costes de licencias de terceros en que se incurra para el producto correspondiente (por ejemplo, licencias de sistemas operativos o de software), (e) los costes de personal para la operación y el soporte, y (f) los impuestos, tasas y demás costes impuestos por las autoridades públicas. Un aumento solo está permitido en la medida en que estos costes hayan aumentado efectivamente en su conjunto, y solo en proporción a la participación de la partida de costes correspondiente en el precio del producto afectado; las reducciones de costes en otras de las partidas mencionadas se compensan. Queda excluido un aumento del beneficio. Si estos costes disminuyen en su conjunto, ZAP-Hosting reducirá el precio conforme a los mismos criterios. Un ajuste conforme a este párrafo se realiza como pronto cuatro meses después de la celebración del contrato, como máximo una vez en un plazo de doce meses, y se aplica a partir del primer periodo de facturación que comience tras la expiración del plazo de comunicación. ZAP-Hosting comunicará al cliente un aumento de precio en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico o en el panel de cliente de ZapX) a más tardar seis semanas antes de que surta efecto, indicando las partidas de costes afectadas, su participación en el precio y su variación. Un aumento de precio conforme a este párrafo surte efecto sin el consentimiento del cliente; una mera oposición no lo impide. No obstante, el cliente puede rescindir el contrato sin preaviso con efecto en la fecha en que surta efecto el aumento de precio, declarando la rescisión antes de dicha fecha; ZAP-Hosting lo indicará expresamente en la comunicación. Quedan excluidos los productos Lifetime (§ 8). Las modificaciones de precio por otros motivos se rigen exclusivamente por el párrafo anterior.

§ 5 Duración del contrato y rescisión

Los contratos con duración recurrente (por ejemplo, servidores facturados mensual o anualmente, ZapX Pass) se prorrogan automáticamente por el plazo acordado, salvo que se cancelen con una antelación de una semana antes de finalizar el plazo. Para los servidores dedicados y los dominios rige un plazo de preaviso de cuatro semanas (28 días) antes de finalizar el plazo.

La cancelación puede realizarse en cualquier momento a través del panel de cliente de ZapX y surte efecto al final del plazo contratado; no existe un plazo mínimo más allá del plazo contratado. El derecho de ambas partes contratantes a la resolución extraordinaria por causa justificada permanece inalterado.

ZAP-Hosting puede rescindir de forma ordinaria los contratos con duración recurrente (incluido el ZapX Pass) con un preaviso de cuatro semanas antes de que finalice el plazo correspondiente. Esto no se aplica a los productos Lifetime (§ 8).

Para los productos Lifetime rigen las disposiciones especiales del § 8; estos no se «cancelan» en el sentido habitual, sino que están sujetos a las reglas de bloqueo descritas allí (reglas de bloqueo y conservación).

§ 6 Derecho de desistimiento

A continuación encontrarás la información legal de desistimiento; actualmente solo está disponible en inglés.

Consumers have a statutory right of withdrawal for contracts concluded at a distance. ZAP-Hosting voluntarily grants it to the same extent to customers who are businesses.

Withdrawal notice

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason. The withdrawal period is fourteen days from the day the contract was concluded.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us (ZAP-Hosting GmbH, Hafenweg 8, 48155 Münster, Germany, email: info@zap-hosting.com) of your decision to withdraw from this contract by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post, fax, or email). To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Alternatively, you can declare the withdrawal within the withdrawal period directly in the ZapX customer panel: in the details of the respective order via “Cancel order” in the “Right of withdrawal” section. This withdrawal is executed immediately.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you for the order without undue delay and no later than fourteen days from the day on which we received notice of your withdrawal. We make no deduction from this refund, with one exception: if you received a credit for a pause of this order or for a switch to a cheaper plan, we take that credit back. The part you have not yet used is debited from your customer balance. The part you have already used is offset against the refund. We do not charge compensation for the service provided up to the withdrawal and no withdrawal fee, regardless of whether and for how long you have already used the service.

We will use the same means of payment you used for the original transaction for this reimbursement; the part you paid with ZapX credit is credited back to your credit balance. If a refund to the original means of payment is technically not possible, we will credit the amount to your ZapX credit balance.

The withdrawal ends the order, the associated service is deleted immediately, and the data stored on it is permanently removed. Please back up your data before you withdraw.

No early expiry

Within the withdrawal period, the right of withdrawal does not expire prematurely — not even because you already use the service or because we have already provided it.

Special cases

• Lifetime product with ZapX Pass: if you bought a Lifetime product together with a ZapX Pass in the same order, withdrawing the Lifetime product does not include the ZapX Pass; we refund the amount paid for the Lifetime product. You can withdraw the ZapX Pass separately via its own order. Without an active ZapX Pass you cannot use the Lifetime product; your Lifetime servers are then locked.
• Plan change: if you changed your plan after ordering (upgrade), we refund the total amount actually paid for the order, including the payment for the plan change.
• Pre-orders: you can cancel a pre-order for a game that has not been released yet at any time until the game is unlocked and receive the full amount back.
• Dedicated servers: you can cancel an order for which the hardware has not been handed over yet until the server handover and receive the full amount back to the original means of payment.
• Move from the legacy customer panel: moving an existing lifetime service (vServer or dedicated server) is not a purchase and cannot be withdrawn. You can withdraw the ZapX Pass ordered for it, including the Dedicated Lifetime slots booked in it, through its own order. Slots you add later to an existing ZapX Pass are refunded only together with that Pass, if you withdraw the Pass order within its withdrawal period. Without an active ZapX Pass the moved lifetime servers are locked (stopped, no access). Your Lifetime entitlement remains in place; the periods in § 8 of the terms apply to the data (kept fully intact for at least 14 days, then archived or, for dedicated servers, the hardware is released). As soon as you have an active ZapX Pass and a free Lifetime slot again, they are unlocked automatically and you start them yourself; the IP address and port may change. Returning to the legacy customer panel is not possible after a withdrawal either.
• Domains: § 9 applies to domain registrations; they are excluded from withdrawal via the customer panel.

Model withdrawal form

(If you want to withdraw from the contract, please fill out this form and send it back.)

To ZAP-Hosting GmbH, Hafenweg 8, 48155 Münster, Germany, email: info@zap-hosting.com:

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract for the provision of the following service (*):
— Ordered on (*):
— Name of consumer(s):
— Address of consumer(s):
— Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)
— Date
(*) Delete as appropriate.

§ 7 ZapX Pass

ZapX Pass es una suscripción adicional facturada mensualmente y válida para toda la cuenta, disponible en varios niveles. Según el nivel contratado, otorga, entre otras cosas, cuotas adicionales de copia de seguridad, soporte prioritario, un rol de Discord, acceso al asistente de IA y — como requisito central — la posibilidad de utilizar productos Lifetime conforme al § 8.

Una mejora de nivel de ZapX Pass surte efecto de inmediato. Una reducción de nivel solo surte efecto al final del periodo de facturación en curso y puede revertirse hasta ese momento.

ZapX Pass puede cancelarse en cualquier momento con efecto al final del periodo de facturación en curso a través del panel de cliente de ZapX. Los niveles, precios y cuotas actualmente vigentes pueden consultarse en la página del producto ZapX Pass en la tienda.

§ 8 Productos Lifetime

Los productos Lifetime (disponibles para servidores de juegos, vServer, servidores TeamSpeak 3, servidores dedicados y alojamiento de bots de Discord) se pagan de una sola vez y otorgan el derecho de utilizar el producto correspondiente por tiempo ilimitado — siempre que sigan cumpliéndose las siguientes condiciones.

Los productos Lifetime solo pueden utilizarse en combinación con un ZapX Pass activo. El número de productos Lifetime que pueden utilizarse activamente al mismo tiempo («Lifetime-Slots») depende del nivel de ZapX Pass contratado; las cuotas actualmente vigentes por nivel pueden consultarse en la página del producto ZapX Pass en la tienda.

Si se cancela ZapX Pass o se reduce a un nivel con una cuota menor, de modo que el número de productos Lifetime activamente utilizados supere la nueva cuota, los productos Lifetime excedentes se bloquean automáticamente y con efecto inmediato. Si se ven afectados varios productos Lifetime, la selección de los productos a bloquear se realiza de forma aleatoria — en este caso, el cliente no puede determinar por sí mismo qué producto queda bloqueado.

Un producto Lifetime bloqueado se detiene y deja de ser accesible; a los datos almacenados se aplica el párrafo siguiente. En cuanto vuelvan a estar disponibles un ZapX Pass activo y un Lifetime-Slot libre (por ejemplo, mediante una nueva contratación o una mejora de nivel de ZapX Pass, o mediante la liberación de otro Lifetime-Slot), el producto se desbloquea automáticamente y, si ya estaba archivado, se restaura. No se produce un reinicio automático: tras el desbloqueo, el cliente inicia él mismo el producto a través del panel de cliente. La dirección IP y el puerto del producto pueden cambiar al reactivarlo.

El derecho Lifetime se mantiene, aunque ya no exista un ZapX Pass o la cuota no sea suficiente. El producto bloqueado y sus datos almacenados se conservan íntegramente durante al menos 14 días desde el bloqueo. Después, ZAP-Hosting puede archivar un vServer, servidor de juegos, servidor TeamSpeak o bot de Discord bloqueado: los datos se guardan en una copia de seguridad y los recursos se liberan. El archivo se conserva durante al menos seis meses; si el producto se desbloquea durante ese tiempo, se restaura a partir del archivo. Transcurrido ese plazo, el archivo puede eliminarse y, en caso de un desbloqueo posterior, el producto se configura de nuevo sin los datos anteriores. En el caso de los servidores dedicados, el hardware asignado puede liberarse una vez transcurridos los 14 días, en cuyo caso se borran todos los discos; en caso de desbloqueo, se configura de nuevo un servidor del mismo modelo o un servidor equivalente. ZAP-Hosting informa al cliente por correo electrónico al menos tres días antes de un archivado o una liberación inminente, y al menos 14 días antes de la eliminación de un archivo. El derecho de ambas partes contratantes a la resolución extraordinaria por causa justificada (§ 5) permanece inalterado.

Con independencia de lo anterior, un cliente con varios productos Lifetime puede, si el nivel de ZapX Pass contratado lo permite, bloquear voluntariamente un producto Lifetime para liberar un Lifetime-Slot para otro producto. Un producto Lifetime bloqueado voluntariamente no se desbloquea automáticamente; permanece bloqueado hasta que el cliente lo reactive él mismo (siempre que haya un Lifetime-Slot libre). A sus datos almacenados se aplica por analogía el párrafo anterior.

§ 9 Dominios

El registro de dominios se realiza a través del registro competente correspondiente y se rige además por sus condiciones de registro. Los dominios se contratan por el plazo mínimo elegido en el pedido (al menos un año) y a continuación se prorrogan automáticamente por un año adicional cada vez, salvo que se cancelen en plazo.

El plazo de un dominio finaliza, por lo general, cinco días antes de la fecha de vencimiento registrada en el registro; es determinante la fecha de finalización mostrada en el panel de cliente de ZapX. La renovación por un año adicional se cobra en el medio de pago registrado al vencer el plazo de cancelación conforme al § 5, es decir, 28 días antes de finalizar el plazo. Hasta el final de ese día, el cliente puede desactivar en cualquier momento la renovación automática en el panel de cliente; esto se considera una cancelación en plazo al final del periodo.

Si la renovación automática está desactivada, o si la renovación no puede cobrarse ni siquiera tras nuevos intentos de pago, el dominio se elimina en el registro al final del plazo y deja de estar disponible a partir de entonces. No se garantiza la recuperación de dominios eliminados; en la medida en que el registro la ofrezca, tendrá un coste adicional.

Dado que el registro se solicita al registro inmediatamente después del pedido, un dominio ya registrado con éxito queda excluido de la cancelación durante la vigencia del contrato en curso; el derecho de desistimiento conforme al § 6 se extingue en consecuencia con el registro exitoso.

§ 10 Obligaciones del cliente

• El cliente es el único responsable de todos los contenidos que almacene, procese o haga públicamente accesibles en los servicios que haya contratado.
• El cliente no podrá utilizar los servicios contratados con fines ilícitos, en particular para el envío de spam, la distribución de software malicioso o ataques contra terceros.
• El cliente está obligado a mantener en secreto sus credenciales de acceso e informar de inmediato a ZAP-Hosting en cuanto tenga conocimiento de un acceso no autorizado a su cuenta.

§ 11 Responsabilidad

ZAP-Hosting responde sin limitación por dolo y culpa grave, así como conforme a las disposiciones de la Ley alemana de Responsabilidad por Productos Defectuosos y en caso de daños a la vida, el cuerpo o la salud. Por los daños causados por negligencia leve, ZAP-Hosting solo responde en caso de incumplimiento de una obligación contractual esencial (obligación cardinal) cuyo cumplimiento sea determinante para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente pueda confiar habitualmente; en tal caso, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato en el momento de su celebración.

§ 12 Protección de datos

Encontrarás información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra Política de Privacidad.

§ 13 Disposiciones finales

Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). En el caso de los consumidores, esto solo se aplica en la medida en que no se prive con ello de la protección concedida por disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

El idioma del contrato es el de la versión de estos términos y condiciones que el cliente aceptó al celebrar el contrato (alemán o inglés). Las traducciones a otros idiomas se ofrecen únicamente a título informativo. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual no se ven afectadas.

Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuera o llegara a ser inválida, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.