Termini e condizioni

§ 1 Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i contratti tra ZAP-Hosting GmbH, Hafenweg 8, 48155 Münster (di seguito «ZAP-Hosting») e i suoi clienti tramite la piattaforma ZapX (zap-hosting.com) — in particolare server di gioco, vServer/VPS, server dedicati, server TeamSpeak 3, hosting di bot Discord, registrazione di domini e l'abbonamento ZapX Pass.

Condizioni generali del cliente divergenti, contrastanti o integrative non diventano parte del contratto, a meno che ZAP-Hosting non ne accetti espressamente la validità per iscritto.

§ 2 Conclusione del contratto e registrazione

La presentazione dei prodotti nello shop ZapX non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito non vincolante rivolto al cliente a presentare un'offerta. Inviando l'ordine, il cliente formula un'offerta vincolante per la conclusione del contratto.

Il contratto si considera concluso con la conferma dell'ordine da parte di ZAP-Hosting (ad esempio via e-mail o mediante la messa a disposizione del prodotto ordinato nell'account cliente).

Per l'utilizzo di ZapX è necessario un account cliente. Il cliente è tenuto a fornire dati veritieri in fase di registrazione e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

§ 3 Prestazioni

A seconda del prodotto ordinato, ZAP-Hosting mette a disposizione del cliente risorse server virtuali o fisiche, nonché le relative funzioni di gestione nel pannello cliente ZapX. Le categorie di prodotto attualmente offerte sono server di gioco, vServer/VPS, server dedicati, server TeamSpeak 3, hosting di bot Discord, registrazione di domini e l'abbonamento aggiuntivo ZapX Pass. L'esatto ambito delle prestazioni di ciascun prodotto risulta dalla relativa descrizione del prodotto nello shop al momento dell'ordine.

ZAP-Hosting garantisce una disponibilità annua dei servizi server di almeno il 99,5%, salvo che forza maggiore, interventi di manutenzione programmata o circostanze al di fuori del controllo di ZAP-Hosting (ad es. guasti presso operatori di rete a monte, attacchi DDoS) compromettano la disponibilità.

ZAP-Hosting si riserva il diritto di adeguare le prestazioni nell'ambito di sviluppi tecnici, purché ciò sia ragionevole per il cliente e non riduca sostanzialmente l'ambito funzionale concordato contrattualmente.

§ 4 Condizioni di pagamento e prezzi

Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi indicati si intendono comprensivi dell'IVA legale in vigore.

L'elaborazione dei pagamenti avviene tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe. A seconda del paese e della disponibilità, i metodi di pagamento comprendono, tra gli altri, carta di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna e Amazon Pay; fanno fede i metodi di pagamento effettivamente mostrati al momento del checkout.

Per i prodotti fatturati in modo ricorrente (ad es. durate mensili o annuali, ZapX Pass), l'importo dovuto viene addebitato automaticamente all'inizio di ogni nuovo periodo di fatturazione. I prodotti Lifetime, invece, vengono pagati in un'unica soluzione (vedi § 8).

Se un pagamento dovuto non viene effettuato, ZAP-Hosting ha il diritto, dopo la concessione di un termine ragionevole trascorso infruttuosamente, di sospendere i servizi interessati e, dopo un ulteriore termine di 7 giorni, di eliminare definitivamente i dati corrispondenti.

Se ZAP-Hosting intende modificare il prezzo di un contratto esistente con durata rinnovabile (incluso lo ZapX Pass), ZAP-Hosting comunica il nuovo prezzo al cliente su supporto durevole (ad es. via e-mail o nel pannello cliente ZapX) al più tardi quattro settimane prima dell'inizio della durata a partire dalla quale deve applicarsi. Il nuovo prezzo si applica solo se il cliente vi acconsente espressamente; il silenzio non vale come consenso. Se il cliente non acconsente entro la fine della durata in corso, il contratto termina in tale momento, a condizione che ZAP-Hosting, contestualmente alla comunicazione, abbia dichiarato la disdetta ai sensi del § 5 per il caso di mancato consenso; in caso contrario il contratto prosegue al prezzo precedente. Sono esclusi i prodotti Lifetime (§ 8).

In deroga al paragrafo precedente, ZAP-Hosting può adeguare unilateralmente i prezzi dei contratti esistenti con durata rinnovabile (incluso lo ZapX Pass) se, dopo la conclusione del contratto, variano costi determinanti per l'erogazione del servizio e sui quali ZAP-Hosting non ha alcuna influenza. Sono rilevanti esclusivamente i seguenti costi: (a) costi dell'elettricità e dell'energia dei data center utilizzati, (b) costi degli spazi nei data center e della colocation, (c) costi di connettività di rete, transito IP e indirizzi IP, (d) costi di licenze di terzi sostenuti per il rispettivo prodotto (ad es. licenze di sistemi operativi o software), (e) costi del personale per l'esercizio e il supporto, nonché (f) imposte, tributi e altri costi imposti dalle autorità pubbliche. Un aumento è ammesso solo nella misura in cui tali costi siano effettivamente aumentati nel loro complesso, e solo in proporzione alla quota della rispettiva voce di costo nel prezzo del prodotto interessato; le riduzioni di costo in altre delle voci indicate vengono compensate. È escluso un aumento del profitto. Se tali costi diminuiscono nel loro complesso, ZAP-Hosting riduce il prezzo secondo gli stessi criteri. Un adeguamento ai sensi del presente paragrafo avviene non prima di quattro mesi dalla conclusione del contratto, al massimo una volta nell'arco di dodici mesi, e si applica a partire dal primo periodo di fatturazione che inizia dopo la scadenza del termine di comunicazione. ZAP-Hosting comunica al cliente un aumento di prezzo su supporto durevole (ad es. via e-mail o nel pannello cliente ZapX) al più tardi sei settimane prima della sua entrata in vigore, indicando le voci di costo interessate, la loro quota nel prezzo e la loro variazione. Un aumento di prezzo ai sensi del presente paragrafo diventa efficace senza il consenso del cliente; una semplice opposizione non lo impedisce. Il cliente può tuttavia disdire il contratto senza preavviso con effetto dalla data in cui l'aumento di prezzo diventa efficace, dichiarando la disdetta prima di tale data; ZAP-Hosting lo segnala espressamente nella comunicazione. Sono esclusi i prodotti Lifetime (§ 8). Le modifiche di prezzo per altri motivi sono disciplinate esclusivamente dal paragrafo precedente.

§ 5 Durata del contratto e recesso

I contratti con durata rinnovabile (ad es. server fatturati mensilmente o annualmente, ZapX Pass) si rinnovano automaticamente per la durata concordata, salvo disdetta con un preavviso di una settimana prima della scadenza. Per i server dedicati e i domini si applica un termine di preavviso di quattro settimane (28 giorni) prima della scadenza.

La disdetta può essere dichiarata in qualsiasi momento tramite il pannello cliente ZapX e produce effetto alla fine della durata prenotata; non esiste una durata minima oltre la durata prenotata. Il diritto di recesso straordinario per giusta causa rimane impregiudicato per entrambe le parti contraenti.

ZAP-Hosting può disdire in via ordinaria i contratti con durata rinnovabile (incluso lo ZapX Pass) con un preavviso di quattro settimane per la fine della rispettiva durata. Ciò non si applica ai prodotti Lifetime (§ 8).

Per i prodotti Lifetime si applicano le disposizioni speciali di cui al § 8; essi non vengono «disdetti» nel senso tradizionale, bensì sono soggetti alle regole di blocco ivi descritte (regole di blocco e conservazione).

§ 6 Diritto di recesso

Di seguito trovi l'informativa legale sul diritto di recesso; attualmente disponibile solo in inglese.

Consumers have a statutory right of withdrawal for contracts concluded at a distance. ZAP-Hosting voluntarily grants it to the same extent to customers who are businesses.

Withdrawal notice

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason. The withdrawal period is fourteen days from the day the contract was concluded.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us (ZAP-Hosting GmbH, Hafenweg 8, 48155 Münster, Germany, email: info@zap-hosting.com) of your decision to withdraw from this contract by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post, fax, or email). To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Alternatively, you can declare the withdrawal within the withdrawal period directly in the ZapX customer panel: in the details of the respective order via “Cancel order” in the “Right of withdrawal” section. This withdrawal is executed immediately.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you for the order without undue delay and no later than fourteen days from the day on which we received notice of your withdrawal. We make no deduction from this refund, with one exception: if you received a credit for a pause of this order or for a switch to a cheaper plan, we take that credit back. The part you have not yet used is debited from your customer balance. The part you have already used is offset against the refund. We do not charge compensation for the service provided up to the withdrawal and no withdrawal fee, regardless of whether and for how long you have already used the service.

We will use the same means of payment you used for the original transaction for this reimbursement; the part you paid with ZapX credit is credited back to your credit balance. If a refund to the original means of payment is technically not possible, we will credit the amount to your ZapX credit balance.

The withdrawal ends the order, the associated service is deleted immediately, and the data stored on it is permanently removed. Please back up your data before you withdraw.

No early expiry

Within the withdrawal period, the right of withdrawal does not expire prematurely — not even because you already use the service or because we have already provided it.

Special cases

• Lifetime product with ZapX Pass: if you bought a Lifetime product together with a ZapX Pass in the same order, withdrawing the Lifetime product does not include the ZapX Pass; we refund the amount paid for the Lifetime product. You can withdraw the ZapX Pass separately via its own order. Without an active ZapX Pass you cannot use the Lifetime product; your Lifetime servers are then locked.
• Plan change: if you changed your plan after ordering (upgrade), we refund the total amount actually paid for the order, including the payment for the plan change.
• Pre-orders: you can cancel a pre-order for a game that has not been released yet at any time until the game is unlocked and receive the full amount back.
• Dedicated servers: you can cancel an order for which the hardware has not been handed over yet until the server handover and receive the full amount back to the original means of payment.
• Move from the legacy customer panel: moving an existing lifetime service (vServer or dedicated server) is not a purchase and cannot be withdrawn. You can withdraw the ZapX Pass ordered for it, including the Dedicated Lifetime slots booked in it, through its own order. Slots you add later to an existing ZapX Pass are refunded only together with that Pass, if you withdraw the Pass order within its withdrawal period. Without an active ZapX Pass the moved lifetime servers are locked (stopped, no access). Your Lifetime entitlement remains in place; the periods in § 8 of the terms apply to the data (kept fully intact for at least 14 days, then archived or, for dedicated servers, the hardware is released). As soon as you have an active ZapX Pass and a free Lifetime slot again, they are unlocked automatically and you start them yourself; the IP address and port may change. Returning to the legacy customer panel is not possible after a withdrawal either.
• Domains: § 9 applies to domain registrations; they are excluded from withdrawal via the customer panel.

Model withdrawal form

(If you want to withdraw from the contract, please fill out this form and send it back.)

To ZAP-Hosting GmbH, Hafenweg 8, 48155 Münster, Germany, email: info@zap-hosting.com:

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract for the provision of the following service (*):
— Ordered on (*):
— Name of consumer(s):
— Address of consumer(s):
— Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)
— Date
(*) Delete as appropriate.

§ 7 ZapX Pass

ZapX Pass è un abbonamento aggiuntivo valido per l'intero account, fatturato mensilmente, disponibile in più livelli. A seconda del livello sottoscritto, concede tra l'altro quote di backup aggiuntive, assistenza prioritaria, un ruolo Discord, l'accesso all'assistente IA e — come requisito centrale — la possibilità di utilizzare i prodotti Lifetime ai sensi del § 8.

Un upgrade del livello ZapX Pass ha effetto immediato. Un downgrade ha effetto solo alla fine del periodo di fatturazione in corso e può essere annullato fino a tale momento.

ZapX Pass può essere disdetto in qualsiasi momento con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso tramite il pannello cliente ZapX. I livelli, i prezzi e le quote attualmente validi sono consultabili nella pagina prodotto di ZapX Pass nello shop.

§ 8 Prodotti Lifetime

I prodotti Lifetime (disponibili per server di gioco, vServer, server TeamSpeak 3, server dedicati e hosting di bot Discord) vengono pagati in un'unica soluzione e conferiscono il diritto di utilizzare il rispettivo prodotto per un periodo illimitato — a condizione che continuino a essere soddisfatte le seguenti condizioni.

I prodotti Lifetime possono essere utilizzati esclusivamente in combinazione con un ZapX Pass attivo. Il numero di prodotti Lifetime utilizzabili attivamente contemporaneamente («Lifetime-Slot») dipende dal livello di ZapX Pass sottoscritto; le quote attualmente valide per livello sono consultabili nella pagina prodotto di ZapX Pass nello shop.

Se ZapX Pass viene disdetto o declassato a un livello con una quota inferiore, cosicché il numero di prodotti Lifetime attivamente utilizzati superi la nuova quota, i prodotti Lifetime in eccedenza vengono bloccati automaticamente e con effetto immediato. Se sono interessati più prodotti Lifetime, la selezione dei prodotti da bloccare avviene in modo casuale — in questo caso il cliente non può stabilire autonomamente quale prodotto venga bloccato.

Un prodotto Lifetime bloccato viene arrestato e non è più accessibile; per i dati memorizzati vale il paragrafo seguente. Non appena siano nuovamente disponibili un ZapX Pass attivo e un Lifetime-Slot libero (ad es. tramite una nuova sottoscrizione o un upgrade di ZapX Pass, oppure tramite la liberazione di un altro Lifetime-Slot), il prodotto viene sbloccato automaticamente e, se era già stato archiviato, ripristinato. Non avviene un riavvio automatico: dopo lo sblocco il cliente avvia da sé il prodotto tramite il pannello cliente. L'indirizzo IP e la porta del prodotto possono cambiare in occasione della riattivazione.

Il diritto Lifetime resta valido anche se lo ZapX Pass è terminato o la quota non è sufficiente. Il prodotto bloccato e i dati ivi memorizzati vengono conservati integralmente per almeno 14 giorni dal blocco. Successivamente ZAP-Hosting può archiviare un vServer, un server di gioco, un server TeamSpeak o un bot Discord bloccato: i dati vengono salvati e le risorse liberate. L'archivio viene conservato per almeno sei mesi; se il prodotto viene sbloccato in questo periodo, viene ripristinato dall'archivio. Dopodiché l'archivio può essere eliminato e, in caso di sblocco successivo, il prodotto viene configurato da zero senza i dati precedenti. Per i server dedicati, l'hardware assegnato può essere liberato allo scadere dei 14 giorni, nel qual caso tutti i dischi vengono cancellati; in caso di sblocco viene configurato da zero un server dello stesso modello o un server equivalente. ZAP-Hosting informa il cliente via e-mail almeno tre giorni prima di un'archiviazione o di una liberazione imminente e almeno 14 giorni prima dell'eliminazione di un archivio. Il diritto di recesso straordinario per giusta causa (§ 5) rimane impregiudicato per entrambe le parti contraenti.

Indipendentemente da quanto sopra, un cliente con più prodotti Lifetime può, se il livello di ZapX Pass sottoscritto lo consente, bloccare volontariamente un prodotto Lifetime per liberare un Lifetime-Slot per un altro prodotto. Un prodotto Lifetime bloccato volontariamente non viene sbloccato automaticamente; resta bloccato finché il cliente non lo riattiva da sé (purché sia libero un Lifetime-Slot). Ai suoi dati memorizzati si applica per analogia il paragrafo precedente.

§ 9 Domini

La registrazione dei domini avviene tramite il rispettivo registro (registry) competente e si basa inoltre sulle relative condizioni di registrazione. I domini vengono prenotati per la durata minima scelta al momento dell'ordine (almeno un anno) e successivamente si rinnovano automaticamente di un ulteriore anno alla volta, salvo disdetta tempestiva.

La durata di un dominio termina di norma cinque giorni prima della data di scadenza registrata presso il registry; fa fede il termine della durata indicato nel pannello cliente ZapX. Il rinnovo per un ulteriore anno viene addebitato sul mezzo di pagamento registrato alla scadenza del termine di disdetta ai sensi del § 5, ossia 28 giorni prima della fine della durata. Fino alla fine di tale giorno, il cliente può disattivare in qualsiasi momento il rinnovo automatico nel pannello cliente; ciò equivale a una disdetta tempestiva alla fine della durata.

Se il rinnovo automatico è disattivato, oppure se il rinnovo non può essere addebitato nemmeno dopo ripetuti tentativi di pagamento, il dominio viene eliminato presso il registry alla fine della durata e successivamente non è più disponibile. Il ripristino di domini eliminati non è garantito; qualora il registry lo offra, è soggetto a un costo separato.

Poiché la registrazione viene richiesta al registry immediatamente dopo l'ordine, un dominio già registrato con successo è escluso dalla disdetta durante la durata contrattuale in corso; il diritto di recesso ai sensi del § 6 si estingue di conseguenza con la registrazione avvenuta con successo.

§ 10 Obblighi del cliente

• Il cliente è l'unico responsabile di tutti i contenuti che memorizza, elabora o rende pubblicamente accessibili sui servizi da lui prenotati.
• Il cliente non può utilizzare i servizi prenotati per scopi illeciti, in particolare per l'invio di spam, la diffusione di malware o attacchi a terzi.
• Il cliente è tenuto a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e a informare immediatamente ZAP-Hosting non appena venga a conoscenza di un accesso non autorizzato al proprio account.

§ 11 Responsabilità

ZAP-Hosting risponde senza limitazioni per dolo e colpa grave, nonché ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità per danno da prodotti e in caso di lesione della vita, del corpo o della salute. Per i danni causati da colpa lieve, ZAP-Hosting risponde solo in caso di violazione di un obbligo contrattuale essenziale (obbligo cardinale) il cui adempimento renda possibile la regolare esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il cliente possa normalmente fare affidamento; in tal caso la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto al momento della sua conclusione.

§ 12 Protezione dei dati

Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

§ 13 Disposizioni finali

Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Per i consumatori, ciò si applica solo nella misura in cui non venga così sottratta la tutela garantita dalle disposizioni inderogabili del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

La lingua del contratto è quella della versione dei presenti termini e condizioni accettata dal cliente al momento della conclusione del contratto (tedesco o inglese). Le traduzioni in altre lingue hanno valore puramente informativo. Restano salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

Qualora singole disposizioni delle presenti Condizioni Generali siano o divengano inefficaci, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.