Allmänna villkor

§ 1 Tillämpningsområde

Dessa allmänna villkor gäller för alla avtal mellan ZAP-Hosting GmbH, Hafenweg 8, 48155 Münster (nedan „ZAP-Hosting”) och dess kunder via plattformen ZapX (zap-hosting.com) — särskilt gameservrar, vServer/VPS, dedikerade servrar, TeamSpeak 3-servrar, Discord-bot-hosting, domänregistreringar och prenumerationen ZapX Pass.

Avvikande, motstridiga eller kompletterande allmänna villkor från kunden blir inte del av avtalet, såvida inte ZAP-Hosting uttryckligen skriftligen godkänner deras giltighet.

§ 2 Avtalets ingående och registrering

Presentationen av produkter i ZapX-butiken utgör inte ett rättsligt bindande erbjudande, utan en icke-bindande uppmaning till kunden att lämna ett erbjudande. Genom att skicka in beställningen lämnar kunden ett bindande erbjudande om att ingå avtal.

Avtalet ingås när ZAP-Hosting bekräftar beställningen (t.ex. via e-post eller genom att tillhandahålla den beställda produkten i kundkontot).

Ett kundkonto krävs för att använda ZapX. Kunden är skyldig att lämna korrekta uppgifter vid registreringen och att hålla sina inloggningsuppgifter hemliga.

§ 3 Tjänster

Beroende på beställd produkt tillhandahåller ZAP-Hosting kunden virtuella eller fysiska serverresurser samt tillhörande administrationsfunktioner i ZapX-kundpanelen. De produktkategorier som för närvarande erbjuds är gameservrar, vServer/VPS, dedikerade servrar, TeamSpeak 3-servrar, Discord-bot-hosting, domänregistreringar och tilläggsprenumerationen ZapX Pass. Den exakta omfattningen av tjänsten för respektive produkt framgår av produktbeskrivningen i butiken vid tidpunkten för beställningen.

ZAP-Hosting garanterar en årlig tillgänglighet för servertjänsterna på minst 99,5 %, såvida inte force majeure, planerat underhållsarbete eller omständigheter utanför ZAP-Hostings kontroll (t.ex. driftstopp hos överordnade nätoperatörer, DDoS-attacker) påverkar tillgängligheten.

ZAP-Hosting förbehåller sig rätten att anpassa tjänsterna inom ramen för teknisk vidareutveckling, förutsatt att detta är rimligt för kunden och inte väsentligt begränsar den avtalade funktionsomfattningen.

§ 4 Betalningsvillkor och priser

Om inget annat anges inkluderar alla angivna priser vid var tid gällande lagstadgad moms.

Betalningar hanteras via vår betaltjänstleverantör Stripe. Beroende på land och tillgänglighet finns bland annat kreditkort, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna och Amazon Pay tillgängliga; avgörande är de betalningsmetoder som faktiskt visas i kassan.

För produkter med återkommande fakturering (t.ex. månatliga eller årliga löptider, ZapX Pass) dras det förfallna beloppet automatiskt vid början av varje ny faktureringsperiod. Lifetime-produkter betalas i stället som en engångsbetalning (se § 8).

Om en förfallen betalning uteblir har ZAP-Hosting rätt att, efter att ha satt en rimlig frist som löper ut utan resultat, spärra de berörda tjänsterna och, efter ytterligare en frist på 7 dagar, permanent radera tillhörande data.

Om ZAP-Hosting vill ändra priset för ett befintligt avtal med återkommande löptid (inklusive ZapX Pass) meddelar ZAP-Hosting kunden det nya priset på ett varaktigt medium (t.ex. via e-post eller i ZapX-kundpanelen) senast fyra veckor innan den löptid börjar från vilken priset ska gälla. Det nya priset gäller endast om kunden uttryckligen godkänner det; tystnad räknas inte som godkännande. Om kunden inte godkänner priset före utgången av den löpande löptiden upphör avtalet vid denna tidpunkt, förutsatt att ZAP-Hosting i samband med meddelandet samtidigt har sagt upp avtalet enligt § 5 för det fall att kunden inte godkänner priset; i annat fall löper avtalet vidare till det tidigare priset. Lifetime-produkter (§ 8) är undantagna.

Med avvikelse från föregående stycke får ZAP-Hosting ensidigt justera priserna för befintliga avtal med återkommande löptid (inklusive ZapX Pass) om det efter avtalets ingående sker förändringar i kostnader som är avgörande för tillhandahållandet av tjänsten och som ZAP-Hosting inte kan påverka. Endast följande kostnader är relevanta: (a) el- och energikostnader för de datacenter som används, (b) kostnader för datacenterutrymme och colocation, (c) kostnader för nätverksanslutning, IP-transit och IP-adresser, (d) licenskostnader till tredje part som uppstår för respektive produkt (t.ex. licenser för operativsystem eller programvara), (e) personalkostnader för drift och support samt (f) skatter, avgifter och andra kostnader som åläggs av myndigheter. En höjning är endast tillåten i den omfattning som dessa kostnader sammantaget faktiskt har ökat, och endast i proportion till respektive kostnadsposts andel av priset för den berörda produkten; kostnadsminskningar för andra av de angivna posterna kvittas. En ökning av vinsten är utesluten. Om dessa kostnader sammantaget minskar sänker ZAP-Hosting priset enligt samma kriterier. En justering enligt detta stycke sker tidigast fyra månader efter avtalets ingående, högst en gång inom tolv månader och gäller från och med den första faktureringsperiod som börjar efter att meddelandefristen har löpt ut. ZAP-Hosting meddelar kunden en prishöjning på ett varaktigt medium (t.ex. via e-post eller i ZapX-kundpanelen) senast sex veckor innan den träder i kraft och anger därvid de berörda kostnadsposterna, deras andel av priset och deras förändring. En prishöjning enligt detta stycke träder i kraft utan kundens godkännande; en invändning i sig hindrar den inte. Kunden kan dock fram till dess att prishöjningen träder i kraft säga upp avtalet utan uppsägningstid till denna tidpunkt; detta påpekar ZAP-Hosting uttryckligen i meddelandet. Lifetime-produkter (§ 8) är undantagna. Prisändringar av andra skäl regleras uteslutande av föregående stycke.

§ 5 Avtalstid och uppsägning

Avtal med återkommande löptid (t.ex. servrar som faktureras månadsvis eller årsvis, ZapX Pass) förlängs automatiskt med den avtalade löptiden, såvida de inte sägs upp med en veckas uppsägningstid innan löptidens slut. För dedikerade servrar och domäner gäller en uppsägningstid på fyra veckor (28 dagar) innan löptidens slut.

Uppsägning kan när som helst göras via ZapX-kundpanelen och gäller från den bokade löptidens slut; det finns ingen minimilöptid utöver den bokade löptiden. Rätten till extraordinär uppsägning av vägande skäl förblir opåverkad för båda avtalsparter.

ZAP-Hosting kan säga upp avtal med återkommande löptid (inklusive ZapX Pass) med en uppsägningstid på fyra veckor till utgången av respektive löptid. Detta gäller inte Lifetime-produkter (§ 8).

För Lifetime-produkter gäller de särskilda bestämmelserna i § 8; de „sägs inte upp” i vanlig bemärkelse, utan omfattas av de spärrningsregler som beskrivs där (spärr- och lagringsregler).

§ 6 Ångerrätt

Nedan följer den lagstadgade ångerrätts-informationen; den finns för närvarande endast på engelska.

Consumers have a statutory right of withdrawal for contracts concluded at a distance. ZAP-Hosting voluntarily grants it to the same extent to customers who are businesses.

Withdrawal notice

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason. The withdrawal period is fourteen days from the day the contract was concluded.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us (ZAP-Hosting GmbH, Hafenweg 8, 48155 Münster, Germany, email: info@zap-hosting.com) of your decision to withdraw from this contract by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post, fax, or email). To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Alternatively, you can declare the withdrawal within the withdrawal period directly in the ZapX customer panel: in the details of the respective order via “Cancel order” in the “Right of withdrawal” section. This withdrawal is executed immediately.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you for the order without undue delay and no later than fourteen days from the day on which we received notice of your withdrawal. We make no deduction from this refund, with one exception: if you received a credit for a pause of this order or for a switch to a cheaper plan, we take that credit back. The part you have not yet used is debited from your customer balance. The part you have already used is offset against the refund. We do not charge compensation for the service provided up to the withdrawal and no withdrawal fee, regardless of whether and for how long you have already used the service.

We will use the same means of payment you used for the original transaction for this reimbursement; the part you paid with ZapX credit is credited back to your credit balance. If a refund to the original means of payment is technically not possible, we will credit the amount to your ZapX credit balance.

The withdrawal ends the order, the associated service is deleted immediately, and the data stored on it is permanently removed. Please back up your data before you withdraw.

No early expiry

Within the withdrawal period, the right of withdrawal does not expire prematurely — not even because you already use the service or because we have already provided it.

Special cases

• Lifetime product with ZapX Pass: if you bought a Lifetime product together with a ZapX Pass in the same order, withdrawing the Lifetime product does not include the ZapX Pass; we refund the amount paid for the Lifetime product. You can withdraw the ZapX Pass separately via its own order. Without an active ZapX Pass you cannot use the Lifetime product; your Lifetime servers are then locked.
• Plan change: if you changed your plan after ordering (upgrade), we refund the total amount actually paid for the order, including the payment for the plan change.
• Pre-orders: you can cancel a pre-order for a game that has not been released yet at any time until the game is unlocked and receive the full amount back.
• Dedicated servers: you can cancel an order for which the hardware has not been handed over yet until the server handover and receive the full amount back to the original means of payment.
• Move from the legacy customer panel: moving an existing lifetime service (vServer or dedicated server) is not a purchase and cannot be withdrawn. You can withdraw the ZapX Pass ordered for it, including the Dedicated Lifetime slots booked in it, through its own order. Slots you add later to an existing ZapX Pass are refunded only together with that Pass, if you withdraw the Pass order within its withdrawal period. Without an active ZapX Pass the moved lifetime servers are locked (stopped, no access). Your Lifetime entitlement remains in place; the periods in § 8 of the terms apply to the data (kept fully intact for at least 14 days, then archived or, for dedicated servers, the hardware is released). As soon as you have an active ZapX Pass and a free Lifetime slot again, they are unlocked automatically and you start them yourself; the IP address and port may change. Returning to the legacy customer panel is not possible after a withdrawal either.
• Domains: § 9 applies to domain registrations; they are excluded from withdrawal via the customer panel.

Model withdrawal form

(If you want to withdraw from the contract, please fill out this form and send it back.)

To ZAP-Hosting GmbH, Hafenweg 8, 48155 Münster, Germany, email: info@zap-hosting.com:

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract for the provision of the following service (*):
— Ordered on (*):
— Name of consumer(s):
— Address of consumer(s):
— Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)
— Date
(*) Delete as appropriate.

§ 7 ZapX Pass

ZapX Pass är en kontobred, månadsvis fakturerad tilläggsprenumeration i flera nivåer. Beroende på vald nivå ger den bland annat extra backup-kvoter, prioriterad support, en Discord-roll, tillgång till AI-assistenten samt — som central förutsättning — möjlighet att använda Lifetime-produkter enligt § 8.

En uppgradering av ZapX Pass-nivån träder i kraft omedelbart. En nedgradering träder i kraft först vid slutet av den löpande faktureringsperioden och kan återkallas fram till dess.

ZapX Pass kan när som helst sägas upp med verkan från slutet av den löpande faktureringsperioden via ZapX-kundpanelen. De aktuellt gällande nivåerna, priserna och kvoterna finns på ZapX Pass produktsida i butiken.

§ 8 Lifetime-produkter

Lifetime-produkter (tillgängliga för gameservrar, vServer, TeamSpeak 3-servrar, dedikerade servrar och Discord-bot-hosting) betalas som en engångsbetalning och ger rätt att använda respektive produkt under obegränsad tid — under förutsättning att följande villkor fortsätter att uppfyllas.

Lifetime-produkter kan endast användas i kombination med ett aktivt ZapX Pass. Antalet Lifetime-produkter som kan användas aktivt samtidigt („Lifetime-Slots”) beror på den bokade ZapX Pass-nivån; de aktuellt gällande kvoterna per nivå finns på ZapX Pass produktsida i butiken.

Om ZapX Pass sägs upp eller nedgraderas till en nivå med en lägre kvot, så att antalet aktivt använda Lifetime-produkter överstiger den nya kvoten, blir de överskjutande Lifetime-produkterna automatiskt och med omedelbar verkan spärrade. Om flera Lifetime-produkter berörs sker valet av produkter som ska spärras slumpmässigt — kunden kan i detta fall inte själv bestämma vilken produkt som spärras.

En spärrad Lifetime-produkt stoppas och är inte längre åtkomlig; för den lagrade datan gäller följande stycke. Så snart ett aktivt ZapX Pass och en ledig Lifetime-Slot åter är tillgängliga (t.ex. genom ny teckning eller uppgradering av ZapX Pass, eller genom att en annan Lifetime-Slot frigörs), upphävs spärren automatiskt och produkten återställs om den redan hade arkiverats. Ingen automatisk omstart sker: efter att spärren upphävts startar kunden själv produkten via kundpanelen. Produktens IP-adress och port kan ändras vid återaktiveringen.

Lifetime-rätten består även om ZapX Pass har upphört eller kvoten inte räcker till. Den spärrade produkten och dess lagrade data bevaras fullständigt i minst 14 dagar från spärren. Därefter kan ZAP-Hosting arkivera en spärrad vServer, gameserver, TeamSpeak-server eller Discord-bot: datan säkerhetskopieras och resurserna frigörs. Arkivet bevaras i minst sex månader; om spärren upphävs under denna tid återställs produkten från arkivet. Därefter kan arkivet raderas, och om spärren upphävs senare sätts produkten upp på nytt utan den tidigare datan. För dedikerade servrar kan den tilldelade hårdvaran frigöras när de 14 dagarna har löpt ut, varvid alla diskar raderas; när spärren upphävs sätts en server av samma modell eller en likvärdig server upp på nytt. ZAP-Hosting informerar kunden via e-post minst tre dagar före en kommande arkivering eller frigörelse och minst 14 dagar innan ett arkiv raderas. Båda avtalsparters rätt till extraordinär uppsägning av vägande skäl (§ 5) förblir opåverkad.

Oavsett ovanstående kan en kund med flera Lifetime-produkter, om den bokade ZapX Pass-nivån tillåter det, även frivilligt spärra en Lifetime-produkt för att frigöra en Lifetime-Slot för en annan produkt. En frivilligt spärrad Lifetime-produkt upphävs inte automatiskt; den förblir spärrad tills kunden själv återaktiverar den (förutsatt att en Lifetime-Slot är ledig). För dess lagrade data gäller föregående stycke på motsvarande sätt.

§ 9 Domäner

Registrering av domäner sker via respektive ansvarigt register (registry) och regleras dessutom av dess registreringsvillkor. Domäner bokas för den minsta löptid som valts vid beställningen (minst ett år) och förlängs därefter automatiskt med ytterligare ett år i taget, såvida de inte sägs upp i tid.

Löptiden för en domän upphör i regel fem dagar före det utgångsdatum som registrerats hos registret; avgörande är det löptidsslut som visas i ZapX-kundpanelen. Förlängningen med ytterligare ett år debiteras det registrerade betalningsmedlet vid utgången av uppsägningstiden enligt § 5, dvs. 28 dagar före löptidens slut. Fram till slutet av den dagen kan kunden när som helst avaktivera den automatiska förlängningen i kundpanelen; detta gäller som uppsägning i tid till löptidens slut.

Om den automatiska förlängningen är avaktiverad, eller om förlängningen inte kan debiteras trots upprepade betalningsförsök, raderas domänen hos registret vid löptidens slut och är därefter inte längre tillgänglig. Återställning av raderade domäner garanteras inte; i den mån registret erbjuder detta är det föremål för en separat avgift.

Eftersom registreringen begärs hos registret omedelbart efter beställningen är en redan framgångsrikt registrerad domän undantagen från uppsägning under den löpande avtalstiden; ångerrätten enligt § 6 upphör därmed i och med framgångsrik registrering.

§ 10 Kundens skyldigheter

• Kunden ansvarar ensam för allt innehåll som kunden lagrar, bearbetar eller gör offentligt tillgängligt på de tjänster kunden bokat.
• Kunden får inte använda de bokade tjänsterna för olagliga ändamål, i synnerhet inte för att skicka skräppost, sprida skadlig kod eller angripa tredje part.
• Kunden är skyldig att hålla sina inloggningsuppgifter hemliga och att omedelbart informera ZAP-Hosting om kunden får kännedom om obehörig åtkomst till sitt konto.

§ 11 Ansvar

ZAP-Hosting ansvarar obegränsat för uppsåt och grov vårdslöshet, samt enligt bestämmelserna i den tyska produktansvarslagen och vid skada på liv, kropp eller hälsa. För skador orsakade av lindrig oaktsamhet ansvarar ZAP-Hosting endast vid brott mot en väsentlig avtalsförpliktelse (kardinalförpliktelse) vars uppfyllelse över huvud taget möjliggör avtalets korrekta fullgörande och vars efterlevnad kunden regelmässigt får lita på; i sådant fall är ansvaret begränsat till den vid avtalets ingående förutsebara, för avtalet typiska skadan.

§ 12 Dataskydd

Information om behandling av personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

§ 13 Slutbestämmelser

Förbundsrepubliken Tysklands lag tillämpas, med uteslutande av FN:s konvention om avtal om internationella köp av varor (CISG). För konsumenter gäller detta endast i den mån det skydd som ges av tvingande bestämmelser i lagen i den stat där konsumenten har sin vanliga vistelseort inte därigenom undanröjs.

Avtalsspråket är språket i den version av dessa allmänna villkor som kunden godkände när avtalet ingicks (tyska eller engelska). Översättningar till andra språk tillhandahålls endast i informationssyfte. Tvingande konsumentskyddsbestämmelser i den stat där konsumenten har sin vanliga vistelseort förblir opåverkade.

Skulle enskilda bestämmelser i dessa allmänna villkor vara eller bli ogiltiga, påverkas inte giltigheten av de återstående bestämmelserna.