Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 2 Vertragsschluss und Registrierung

Die Darstellung der Produkte im ZapX-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden dar, ein Angebot abzugeben. Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss ab.

Der Vertrag kommt durch die Bestätigung der Bestellung durch ZAP-Hosting (z. B. per E-Mail oder durch Bereitstellung des gebuchten Produkts im Kundenkonto) zustande.

Für die Nutzung von ZapX ist ein Kundenkonto erforderlich. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße Angaben zu machen und seine Zugangsdaten geheim zu halten.

§ 3 Leistungen

ZAP-Hosting stellt dem Kunden je nach gebuchtem Produkt virtuelle oder physische Serverressourcen sowie zugehörige Verwaltungsfunktionen im ZapX-Kundenpanel zur Verfügung. Aktuell angebotene Produktkategorien sind Gameserver, vServer/VPS, Dedicated Server, TeamSpeak-3-Server, Discord-Bot-Hosting, Domain-Registrierungen und das Zusatzabonnement ZapX Pass. Der genaue Leistungsumfang je Produkt ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung im Shop zum Zeitpunkt der Bestellung.

ZAP-Hosting gewährleistet eine jährliche Verfügbarkeit der Serverdienste von mindestens 99,5 %, sofern nicht höhere Gewalt, planmäßige Wartungsarbeiten oder Umstände außerhalb des Einflussbereichs von ZAP-Hosting (z. B. Ausfälle vorgelagerter Netzbetreiber, DDoS-Angriffe) die Verfügbarkeit beeinträchtigen.

ZAP-Hosting behält sich vor, Leistungen im Rahmen technischer Weiterentwicklungen anzupassen, sofern dies für den Kunden zumutbar ist und den vertraglich vereinbarten Funktionsumfang nicht wesentlich einschränkt.

§ 4 Zahlungsbedingungen und Preise

Alle angegebenen Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Je nach Land und Verfügbarkeit stehen unter anderem Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna und Amazon Pay zur Verfügung; die im jeweiligen Checkout tatsächlich angezeigten Zahlarten sind maßgeblich.

Bei wiederkehrend abgerechneten Produkten (z. B. monatliche oder jährliche Laufzeiten, ZapX Pass) wird der fällige Betrag jeweils zu Beginn des neuen Abrechnungszeitraums automatisch eingezogen. Lifetime-Produkte werden abweichend hiervon einmalig bezahlt (siehe § 8).

Bleibt eine fällige Zahlung aus, ist ZAP-Hosting nach angemessener Fristsetzung und erfolglosem Fristablauf berechtigt, die betroffenen Dienste zu sperren und nach einer weiteren Frist von 7 Tagen die zugehörigen Daten dauerhaft zu löschen.

Möchte ZAP-Hosting den Preis eines bestehenden Vertrags mit wiederkehrender Laufzeit (einschließlich des ZapX Pass) ändern, teilt ZAP-Hosting dem Kunden den neuen Preis spätestens vier Wochen vor Beginn der Laufzeit, ab der er gelten soll, in Textform mit (z. B. per E-Mail oder im ZapX-Kundenpanel). Der neue Preis gilt nur, wenn der Kunde ihm ausdrücklich zustimmt; Schweigen gilt nicht als Zustimmung. Stimmt der Kunde bis zum Ende der laufenden Laufzeit nicht zu, endet der Vertrag zu diesem Zeitpunkt, sofern ZAP-Hosting mit der Mitteilung zugleich die Kündigung nach § 5 für den Fall der Nichtzustimmung erklärt hat; andernfalls läuft der Vertrag zum bisherigen Preis weiter. Lifetime-Produkte (§ 8) sind hiervon ausgenommen.

Abweichend vom vorstehenden Absatz kann ZAP-Hosting die Preise bestehender Verträge mit wiederkehrender Laufzeit (einschließlich des ZapX Pass) einseitig anpassen, wenn sich nach Vertragsschluss Kosten ändern, die für die Erbringung der Leistung maßgeblich sind und auf die ZAP-Hosting keinen Einfluss hat. Maßgeblich sind ausschließlich: (a) Strom- und Energiekosten der genutzten Rechenzentren, (b) Kosten für Rechenzentrumsflächen und Colocation, (c) Kosten für Netzanbindung, IP-Transit und IP-Adressen, (d) Lizenzkosten Dritter, die für das jeweilige Produkt anfallen (z. B. Betriebssystem- oder Softwarelizenzen), (e) Personalkosten für Betrieb und Support sowie (f) Steuern, Abgaben und sonstige hoheitlich auferlegte Kosten. Eine Erhöhung ist nur in dem Umfang zulässig, in dem diese Kosten insgesamt tatsächlich gestiegen sind, und nur im Verhältnis des Anteils der jeweiligen Kostenposition am Preis des betroffenen Produkts; Kostensenkungen bei anderen der genannten Positionen werden verrechnet. Eine Erhöhung des Gewinns ist ausgeschlossen. Sinken diese Kosten insgesamt, senkt ZAP-Hosting den Preis nach denselben Maßstäben. Eine Anpassung nach diesem Absatz erfolgt frühestens vier Monate nach Vertragsschluss, höchstens einmal innerhalb von zwölf Monaten und gilt ab dem ersten Abrechnungszeitraum, der nach Ablauf der Mitteilungsfrist beginnt. ZAP-Hosting teilt eine Preiserhöhung spätestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform mit (z. B. per E-Mail oder im ZapX-Kundenpanel) und nennt dabei die betroffenen Kostenpositionen, ihren Anteil am Preis und ihre Veränderung. Die Preiserhöhung nach diesem Absatz wird ohne Zustimmung des Kunden wirksam; ein bloßer Widerspruch verhindert sie nicht. Der Kunde kann den Vertrag jedoch bis zum Wirksamwerden der Preiserhöhung ohne Einhaltung einer Frist zu diesem Zeitpunkt kündigen; hierauf weist ZAP-Hosting in der Mitteilung ausdrücklich hin. Lifetime-Produkte (§ 8) sind ausgenommen. Preisänderungen aus anderen Gründen richten sich ausschließlich nach dem vorstehenden Absatz.

§ 5 Vertragsdauer und Kündigung

Verträge mit wiederkehrender Laufzeit (z. B. monatlich oder jährlich abgerechnete Server, ZapX Pass) verlängern sich automatisch um die jeweils vereinbarte Laufzeit, sofern sie nicht mit einer Frist von einer Woche vor Ablauf der Laufzeit gekündigt werden. Für Dedicated Server und Domains gilt eine Kündigungsfrist von vier Wochen (28 Tagen) zum Laufzeitende.

Die Kündigung kann jederzeit über das ZapX-Kundenpanel erklärt werden und wirkt zum Ende der gebuchten Laufzeit; eine Mindestlaufzeit über die gebuchte Laufzeit hinaus besteht nicht. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Vertragsparteien unberührt.

ZAP-Hosting kann Verträge mit wiederkehrender Laufzeit (einschließlich des ZapX Pass) mit einer Frist von vier Wochen zum Ende der jeweiligen Laufzeit ordentlich kündigen. Dies gilt nicht für Lifetime-Produkte (§ 8).

Für Lifetime-Produkte gelten die besonderen Regelungen in § 8; sie werden nicht im herkömmlichen Sinne „gekündigt“, sondern unterliegen den dort beschriebenen Sperr- und Aufbewahrungsregeln.

§ 6 Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Vertragsschluss im Fernabsatz ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. ZAP-Hosting gewährt es in demselben Umfang freiwillig auch Kunden, die Unternehmer sind.

Widerrufsbelehrung

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (ZAP-Hosting GmbH, Hafenweg 8, 48155 Münster, E-Mail: info@zap-hosting.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Alternativ kannst du den Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist direkt im ZapX-Kundenpanel erklären: in den Details der jeweiligen Bestellung über „Bestellung widerrufen“ im Bereich „Widerrufsrecht“. Dieser Widerruf wird sofort ausgeführt.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir für die Bestellung von dir erhalten haben — unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Von der Erstattung ziehen wir nichts ab, mit einer Ausnahme: Hast du für eine Pause dieser Bestellung oder für einen Wechsel in einen günstigeren Tarif ein Guthaben erhalten, nehmen wir dieses Guthaben zurück. Den Teil, den du noch nicht verwendet hast, buchen wir von deinem Kundenguthaben ab. Den Teil, den du bereits verwendet hast, verrechnen wir mit der Erstattung. Wir verlangen keinen Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung und keine Widerrufsgebühr, unabhängig davon, ob und wie lange du den Dienst bereits genutzt hast.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast; den Teil, den du mit ZapX-Guthaben bezahlt hast, schreiben wir deinem Guthaben wieder gut. Ist eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel technisch nicht möglich, schreiben wir den Betrag deinem ZapX-Guthaben gut.

Mit dem Widerruf wird die Bestellung beendet, der zugehörige Dienst sofort gelöscht und die darauf gespeicherten Daten werden dauerhaft entfernt. Sichere deine Daten daher vor dem Widerruf.

Kein vorzeitiges Erlöschen

Das Widerrufsrecht erlischt innerhalb der Widerrufsfrist nicht vorzeitig — auch nicht dadurch, dass du den Dienst bereits nutzt oder wir ihn bereits erbracht haben.

Besonderheiten

• Lifetime-Produkt mit ZapX Pass: Hast du ein Lifetime-Produkt zusammen mit einem ZapX Pass in derselben Bestellung gekauft, umfasst der Widerruf des Lifetime-Produkts nicht den ZapX Pass; wir erstatten den für das Lifetime-Produkt gezahlten Betrag. Den ZapX Pass kannst du gesondert über seine eigene Bestellung widerrufen. Ohne aktiven ZapX Pass kannst du das Lifetime-Produkt nicht nutzen; deine Lifetime-Server werden dann gesperrt.
• Tarifwechsel: Hast du nach der Bestellung den Tarif gewechselt (Upgrade), erstatten wir den für die Bestellung insgesamt tatsächlich gezahlten Betrag, einschließlich der Zahlung für den Tarifwechsel.
• Vorbestellungen: Eine Vorbestellung für ein noch nicht veröffentlichtes Spiel kannst du bis zur Freischaltung des Spiels jederzeit stornieren und erhältst den vollständigen Betrag zurück.
• Dedicated Server: Eine Bestellung, bei der die Hardware noch nicht übergeben wurde, kannst du bis zur Serverübergabe stornieren und erhältst den vollständigen Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
• Umzug aus dem Legacy-Kundenpanel: Der Umzug eines bestehenden Lifetime-Dienstes (vServer oder Dedicated Server) ist kein Kauf und kann nicht widerrufen werden. Widerrufen kannst du den dabei bestellten ZapX Pass einschließlich der darin gebuchten Dedicated-Lifetime-Slots über seine eigene Bestellung. Slots, die du nachträglich zu einem bestehenden ZapX Pass buchst, werden nur zusammen mit diesem Pass erstattet, wenn du die Bestellung des Pass innerhalb ihrer Widerrufsfrist widerrufst. Ohne aktiven ZapX Pass werden die umgezogenen Lifetime-Server gesperrt (angehalten, kein Zugriff). Dein Lifetime-Anspruch bleibt bestehen; für die Daten gelten die Fristen aus § 8 der AGB (mindestens 14 Tage vollständig erhalten, danach Archiv bzw. bei Dedicated Servern Freigabe der Hardware). Sobald du wieder einen aktiven ZapX Pass und einen freien Lifetime-Slot hast, werden sie automatisch entsperrt und du startest sie selbst; IP-Adresse und Port können sich dabei ändern. Eine Rückkehr in das Legacy-Kundenpanel ist auch nach einem Widerruf nicht möglich.
• Domains: Für Domain-Registrierungen gilt § 9; sie sind vom Widerruf über das Kundenpanel ausgenommen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An ZAP-Hosting GmbH, Hafenweg 8, 48155 Münster, E-Mail: info@zap-hosting.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
— Bestellt am (*):
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

§ 7 ZapX Pass

Der ZapX Pass ist ein kontenweites, monatlich abgerechnetes Zusatzabonnement in mehreren Tarifstufen. Er gewährt je nach gebuchter Stufe unter anderem zusätzliche Backup-Kontingente, bevorzugten Support, eine Discord-Rolle, Zugang zum KI-Assistenten sowie — als zentrale Voraussetzung — die Nutzung von Lifetime-Produkten gemäß § 8.

Eine Höherstufung des ZapX Pass wird sofort wirksam. Eine Herabstufung wird erst zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam und kann bis zu diesem Zeitpunkt rückgängig gemacht werden.

Der ZapX Pass kann jederzeit mit Wirkung zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode über das ZapX-Kundenpanel gekündigt werden. Die genauen, aktuell gültigen Tarifstufen, Preise und Kontingente sind auf der Produktseite des ZapX Pass im Shop einsehbar.

§ 8 Lifetime-Produkte

Lifetime-Produkte (verfügbar für Gameserver, vServer, TeamSpeak-3-Server, Dedicated Server und Discord-Bot-Hosting) werden einmalig bezahlt und berechtigen zur zeitlich unbegrenzten Nutzung des jeweiligen Produkts — unter der Voraussetzung, dass die nachfolgenden Bedingungen erfüllt bleiben.

Lifetime-Produkte sind ausschließlich in Verbindung mit einem aktiven ZapX Pass nutzbar. Die Anzahl gleichzeitig aktiv nutzbarer Lifetime-Produkte („Lifetime-Slots“) richtet sich nach der gebuchten ZapX-Pass-Tarifstufe; die aktuell gültigen Kontingente je Tarifstufe sind auf der Produktseite des ZapX Pass im Shop einsehbar.

Wird der ZapX Pass gekündigt oder auf eine Tarifstufe mit einem geringeren Kontingent herabgestuft, sodass die Anzahl aktiv genutzter Lifetime-Produkte das neue Kontingent übersteigt, werden überzählige Lifetime-Produkte automatisch und mit sofortiger Wirkung gesperrt. Sind mehrere Lifetime-Produkte betroffen, erfolgt die Auswahl der zu sperrenden Produkte nach dem Zufallsprinzip — der Kunde kann in diesem Fall nicht selbst bestimmen, welches Produkt gesperrt wird.

Ein gesperrtes Lifetime-Produkt wird angehalten und ist nicht mehr zugänglich; für die gespeicherten Daten gilt der folgende Absatz. Sobald wieder ein aktiver ZapX Pass und ein freier Lifetime-Slot zur Verfügung stehen (z. B. durch erneuten Abschluss oder eine Höherstufung des ZapX Pass, oder durch Freigabe eines anderen Lifetime-Slots), wird das Produkt automatisch entsperrt und, falls es bereits archiviert war, wiederhergestellt. Ein automatischer Neustart erfolgt nicht: Der Kunde startet das Produkt nach der Entsperrung selbst über das Kundenpanel. Die IP-Adresse und der Port des Produkts können sich bei der Reaktivierung ändern.

Der Lifetime-Anspruch bleibt bestehen, auch wenn kein ZapX Pass mehr besteht oder das Kontingent nicht ausreicht. Das gesperrte Produkt und seine gespeicherten Daten bleiben ab der Sperre mindestens 14 Tage vollständig erhalten. Danach kann ZAP-Hosting einen gesperrten vServer, Gameserver, TeamSpeak-Server oder Discord-Bot archivieren: Die Daten werden gesichert und die Ressourcen freigegeben. Das Archiv wird mindestens sechs Monate aufbewahrt; wird das Produkt in dieser Zeit entsperrt, wird es aus dem Archiv wiederhergestellt. Danach kann das Archiv gelöscht werden, und bei einer späteren Entsperrung wird das Produkt ohne die früheren Daten neu eingerichtet. Bei Dedicated Servern kann die zugewiesene Hardware nach Ablauf der 14 Tage freigegeben werden, dabei werden alle Datenträger gelöscht; bei einer Entsperrung wird ein Server desselben Modells oder ein gleichwertiger Server neu eingerichtet. Über eine bevorstehende Archivierung oder Freigabe informiert ZAP-Hosting den Kunden mindestens drei Tage vorher, über die Löschung eines Archivs mindestens 14 Tage vorher per E-Mail. Das Recht beider Vertragsparteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund (§ 5) bleibt unberührt.

Unabhängig von den vorstehenden Regelungen kann ein Kunde mit mehreren Lifetime-Produkten, sofern die gebuchte ZapX-Pass-Tarifstufe dies vorsieht, ein Lifetime-Produkt auch freiwillig sperren, um einen Lifetime-Slot für ein anderes Produkt freizugeben. Ein freiwillig gesperrtes Lifetime-Produkt wird nicht automatisch entsperrt, sondern bleibt gesperrt, bis der Kunde es selbst wieder aktiviert (ein freier Lifetime-Slot vorausgesetzt). Für seine gespeicherten Daten gilt der vorstehende Absatz entsprechend.

§ 9 Domains

Die Registrierung von Domains erfolgt über die jeweils zuständige Vergabestelle (Registry) und richtet sich zusätzlich nach deren Registrierungsbedingungen. Domains werden für die bei der Bestellung gewählte Mindestlaufzeit (mindestens ein Jahr) gebucht und verlängern sich danach automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, sofern sie nicht fristgerecht gekündigt werden.

Die Laufzeit einer Domain endet in der Regel fünf Tage vor dem bei der Registry hinterlegten Ablaufdatum; maßgeblich ist das im ZapX-Kundenpanel angezeigte Laufzeitende. Die Verlängerung um ein weiteres Jahr wird mit Ablauf der Kündigungsfrist nach § 5, also 28 Tage vor dem Laufzeitende, über das hinterlegte Zahlungsmittel abgerechnet. Bis zum Ende dieses Tages kann der Kunde die automatische Verlängerung jederzeit im Kundenpanel deaktivieren; dies gilt als fristgerechte Kündigung zum Laufzeitende.

Ist die automatische Verlängerung deaktiviert oder kann die Verlängerung auch nach erneuten Zahlungsversuchen nicht abgerechnet werden, wird die Domain zum Laufzeitende bei der Registry gelöscht und steht danach nicht mehr zur Verfügung. Eine Wiederherstellung gelöschter Domains ist nicht gewährleistet; soweit die Registry sie anbietet, ist sie gesondert kostenpflichtig.

Da die Registrierung unmittelbar nach Bestellung bei der Registry beauftragt wird, ist eine bereits erfolgreich registrierte Domain von der Kündigung während der laufenden Vertragslaufzeit ausgeschlossen; das Widerrufsrecht nach § 6 erlischt insoweit mit erfolgreicher Registrierung.

§ 10 Pflichten des Kunden

• Der Kunde ist für sämtliche Inhalte verantwortlich, die er auf den von ihm gebuchten Diensten speichert, verarbeitet oder öffentlich zugänglich macht.
• Der Kunde darf die gebuchten Dienste nicht für rechtswidrige Zwecke nutzen, insbesondere nicht zum Versand von Spam, zur Verbreitung von Schadsoftware oder für Angriffe auf Dritte.
• Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten und ZAP-Hosting unverzüglich zu informieren, wenn er von einem unbefugten Zugriff auf sein Konto Kenntnis erlangt.

§ 11 Haftung

ZAP-Hosting haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes und bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Für leicht fahrlässig verursachte Schäden haftet ZAP-Hosting nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf; in diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

§ 12 Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

§ 13 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt dies nur, soweit hierdurch der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, gewährte Schutz nicht entzogen wird.

Vertragssprache ist die Sprache der Fassung dieser AGB, der der Kunde bei Vertragsschluss zugestimmt hat (Deutsch oder Englisch). Übersetzungen in weitere Sprachen dienen nur der Information. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.