Algemene voorwaarden

§ 1 Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten tussen ZAP-Hosting GmbH, Hafenweg 8, 48155 Münster (hierna „ZAP-Hosting”) en haar klanten via het ZapX-platform (zap-hosting.com) — met name gameservers, vServer/VPS, dedicated servers, TeamSpeak 3-servers, Discord-bothosting, domeinregistraties en het ZapX Pass-abonnement.

Afwijkende, tegenstrijdige of aanvullende algemene voorwaarden van de klant maken geen deel uit van de overeenkomst, tenzij ZAP-Hosting uitdrukkelijk schriftelijk met de geldigheid ervan instemt.

§ 2 Totstandkoming van de overeenkomst en registratie

De weergave van producten in de ZapX-shop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een vrijblijvende uitnodiging aan de klant om een aanbod te doen. Door het plaatsen van de bestelling doet de klant een bindend aanbod tot het sluiten van de overeenkomst.

De overeenkomst komt tot stand zodra ZAP-Hosting de bestelling bevestigt (bijvoorbeeld per e-mail of door het bestelde product beschikbaar te stellen in het klantaccount).

Voor het gebruik van ZapX is een klantaccount vereist. De klant is verplicht bij de registratie juiste gegevens te verstrekken en zijn inloggegevens geheim te houden.

§ 3 Diensten

Afhankelijk van het bestelde product stelt ZAP-Hosting de klant virtuele of fysieke serverbronnen alsmede bijbehorende beheerfuncties in het ZapX-klantenpaneel ter beschikking. De momenteel aangeboden productcategorieën zijn gameservers, vServer/VPS, dedicated servers, TeamSpeak 3-servers, Discord-bothosting, domeinregistraties en het aanvullende ZapX Pass-abonnement. De exacte omvang van de dienstverlening per product volgt uit de betreffende productomschrijving in de shop op het moment van bestelling.

ZAP-Hosting garandeert een jaarlijkse beschikbaarheid van de serverdiensten van ten minste 99,5%, tenzij overmacht, geplande onderhoudswerkzaamheden of omstandigheden buiten de invloedssfeer van ZAP-Hosting (bijv. uitval bij upstream netwerkaanbieders, DDoS-aanvallen) de beschikbaarheid beïnvloeden.

ZAP-Hosting behoudt zich het recht voor diensten aan te passen in het kader van technische doorontwikkeling, mits dit redelijk is voor de klant en de contractueel overeengekomen functionele omvang niet wezenlijk beperkt.

§ 4 Betalingsvoorwaarden en prijzen

Tenzij anders aangegeven zijn alle vermelde prijzen inclusief de op dat moment geldende wettelijke btw.

De betaalverwerking vindt plaats via onze betalingsdienstverlener Stripe. Afhankelijk van land en beschikbaarheid staan onder meer creditcard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna en Amazon Pay ter beschikking; de daadwerkelijk in de checkout getoonde betaalmethoden zijn bepalend.

Bij producten met terugkerende facturering (bijv. maandelijkse of jaarlijkse looptijden, ZapX Pass) wordt het verschuldigde bedrag telkens aan het begin van de nieuwe factureringsperiode automatisch geïncasseerd. Lifetime-producten worden in afwijking hiervan eenmalig betaald (zie § 8).

Blijft een verschuldigde betaling uit, dan is ZAP-Hosting na een redelijke termijnstelling die vruchteloos is verstreken, gerechtigd de betreffende diensten te blokkeren en na een verdere termijn van 7 dagen de bijbehorende gegevens definitief te verwijderen.

Wil ZAP-Hosting de prijs van een bestaande overeenkomst met een terugkerende looptijd (inclusief de ZapX Pass) wijzigen, dan deelt ZAP-Hosting de klant de nieuwe prijs uiterlijk vier weken vóór het begin van de looptijd waarvoor deze moet gelden mee op een duurzame gegevensdrager (bijv. per e-mail of in het ZapX-klantenpaneel). De nieuwe prijs geldt alleen als de klant er uitdrukkelijk mee instemt; stilzwijgen geldt niet als instemming. Stemt de klant niet in vóór het einde van de lopende looptijd, dan eindigt de overeenkomst op dat moment, mits ZAP-Hosting bij de mededeling tegelijkertijd de opzegging overeenkomstig § 5 voor het geval van niet-instemming heeft verklaard; anders loopt de overeenkomst tegen de oude prijs door. Lifetime-producten (§ 8) zijn hiervan uitgezonderd.

In afwijking van de vorige alinea kan ZAP-Hosting de prijzen van bestaande overeenkomsten met een terugkerende looptijd (inclusief de ZapX Pass) eenzijdig aanpassen als na het sluiten van de overeenkomst kosten veranderen die bepalend zijn voor het leveren van de dienst en waarop ZAP-Hosting geen invloed heeft. Uitsluitend de volgende kosten zijn relevant: (a) stroom- en energiekosten van de gebruikte datacenters, (b) kosten voor datacenterruimte en colocatie, (c) kosten voor netwerkconnectiviteit, IP-transit en IP-adressen, (d) licentiekosten van derden die voor het betreffende product worden gemaakt (bijv. licenties voor besturingssystemen of software), (e) personeelskosten voor beheer en support, en (f) belastingen, heffingen en andere door de overheid opgelegde kosten. Een verhoging is alleen toegestaan voor zover deze kosten in totaal daadwerkelijk zijn gestegen, en alleen naar verhouding van het aandeel van de betreffende kostenpost in de prijs van het betrokken product; kostendalingen bij andere genoemde posten worden verrekend. Een verhoging van de winst is uitgesloten. Dalen deze kosten in totaal, dan verlaagt ZAP-Hosting de prijs volgens dezelfde maatstaven. Een aanpassing op grond van deze alinea vindt op zijn vroegst vier maanden na het sluiten van de overeenkomst plaats, ten hoogste eenmaal binnen twaalf maanden, en geldt vanaf de eerste factureringsperiode die begint na afloop van de mededelingstermijn. ZAP-Hosting deelt de klant een prijsverhoging uiterlijk zes weken voordat deze ingaat mee op een duurzame gegevensdrager (bijv. per e-mail of in het ZapX-klantenpaneel) en vermeldt daarbij de betrokken kostenposten, hun aandeel in de prijs en hun verandering. Een prijsverhoging op grond van deze alinea wordt van kracht zonder instemming van de klant; een enkel bezwaar verhindert haar niet. De klant kan de overeenkomst echter tot het moment waarop de prijsverhoging ingaat zonder inachtneming van een opzegtermijn tegen dat tijdstip opzeggen; ZAP-Hosting wijst hier in de mededeling uitdrukkelijk op. Lifetime-producten (§ 8) zijn uitgezonderd. Prijswijzigingen om andere redenen worden uitsluitend beheerst door de vorige alinea.

§ 5 Looptijd en opzegging

Overeenkomsten met een terugkerende looptijd (bijv. maandelijks of jaarlijks gefactureerde servers, ZapX Pass) worden automatisch verlengd met de overeengekomen looptijd, tenzij deze met een opzegtermijn van één week voor het einde van de looptijd worden opgezegd. Voor dedicated servers en domeinen geldt een opzegtermijn van vier weken (28 dagen) voor het einde van de looptijd.

Opzegging kan te allen tijde via het ZapX-klantenpaneel worden gedaan en gaat in aan het einde van de geboekte looptijd; er geldt geen minimale looptijd boven de geboekte looptijd. Het recht op buitengewone opzegging om een gewichtige reden blijft voor beide contractpartijen onverlet.

ZAP-Hosting kan overeenkomsten met een terugkerende looptijd (inclusief de ZapX Pass) regulier opzeggen met een opzegtermijn van vier weken tegen het einde van de betreffende looptijd. Dit geldt niet voor Lifetime-producten (§ 8).

Voor Lifetime-producten gelden de bijzondere regelingen van § 8; deze worden niet in de gebruikelijke zin „opgezegd”, maar zijn onderworpen aan de daar beschreven blokkerings- en bewaarregels.

§ 6 Herroepingsrecht

Hieronder vind je de wettelijke herroepingsinformatie; deze is momenteel alleen in het Engels beschikbaar.

Consumers have a statutory right of withdrawal for contracts concluded at a distance. ZAP-Hosting voluntarily grants it to the same extent to customers who are businesses.

Withdrawal notice

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason. The withdrawal period is fourteen days from the day the contract was concluded.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us (ZAP-Hosting GmbH, Hafenweg 8, 48155 Münster, Germany, email: info@zap-hosting.com) of your decision to withdraw from this contract by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post, fax, or email). To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Alternatively, you can declare the withdrawal within the withdrawal period directly in the ZapX customer panel: in the details of the respective order via “Cancel order” in the “Right of withdrawal” section. This withdrawal is executed immediately.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you for the order without undue delay and no later than fourteen days from the day on which we received notice of your withdrawal. We make no deduction from this refund, with one exception: if you received a credit for a pause of this order or for a switch to a cheaper plan, we take that credit back. The part you have not yet used is debited from your customer balance. The part you have already used is offset against the refund. We do not charge compensation for the service provided up to the withdrawal and no withdrawal fee, regardless of whether and for how long you have already used the service.

We will use the same means of payment you used for the original transaction for this reimbursement; the part you paid with ZapX credit is credited back to your credit balance. If a refund to the original means of payment is technically not possible, we will credit the amount to your ZapX credit balance.

The withdrawal ends the order, the associated service is deleted immediately, and the data stored on it is permanently removed. Please back up your data before you withdraw.

No early expiry

Within the withdrawal period, the right of withdrawal does not expire prematurely — not even because you already use the service or because we have already provided it.

Special cases

• Lifetime product with ZapX Pass: if you bought a Lifetime product together with a ZapX Pass in the same order, withdrawing the Lifetime product does not include the ZapX Pass; we refund the amount paid for the Lifetime product. You can withdraw the ZapX Pass separately via its own order. Without an active ZapX Pass you cannot use the Lifetime product; your Lifetime servers are then locked.
• Plan change: if you changed your plan after ordering (upgrade), we refund the total amount actually paid for the order, including the payment for the plan change.
• Pre-orders: you can cancel a pre-order for a game that has not been released yet at any time until the game is unlocked and receive the full amount back.
• Dedicated servers: you can cancel an order for which the hardware has not been handed over yet until the server handover and receive the full amount back to the original means of payment.
• Move from the legacy customer panel: moving an existing lifetime service (vServer or dedicated server) is not a purchase and cannot be withdrawn. You can withdraw the ZapX Pass ordered for it, including the Dedicated Lifetime slots booked in it, through its own order. Slots you add later to an existing ZapX Pass are refunded only together with that Pass, if you withdraw the Pass order within its withdrawal period. Without an active ZapX Pass the moved lifetime servers are locked (stopped, no access). Your Lifetime entitlement remains in place; the periods in § 8 of the terms apply to the data (kept fully intact for at least 14 days, then archived or, for dedicated servers, the hardware is released). As soon as you have an active ZapX Pass and a free Lifetime slot again, they are unlocked automatically and you start them yourself; the IP address and port may change. Returning to the legacy customer panel is not possible after a withdrawal either.
• Domains: § 9 applies to domain registrations; they are excluded from withdrawal via the customer panel.

Model withdrawal form

(If you want to withdraw from the contract, please fill out this form and send it back.)

To ZAP-Hosting GmbH, Hafenweg 8, 48155 Münster, Germany, email: info@zap-hosting.com:

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract for the provision of the following service (*):
— Ordered on (*):
— Name of consumer(s):
— Address of consumer(s):
— Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)
— Date
(*) Delete as appropriate.

§ 7 ZapX Pass

ZapX Pass is een accountbreed, maandelijks gefactureerd aanvullend abonnement in meerdere niveaus. Afhankelijk van het geboekte niveau geeft het onder andere recht op extra back-upquota, voorrangsondersteuning, een Discord-rol, toegang tot de AI-assistent en — als kernvereiste — het gebruik van Lifetime-producten conform § 8.

Een upgrade van het ZapX Pass-niveau wordt onmiddellijk van kracht. Een downgrade wordt pas van kracht aan het einde van de lopende factureringsperiode en kan tot dat moment ongedaan worden gemaakt.

ZapX Pass kan te allen tijde met werking per het einde van de lopende factureringsperiode via het ZapX-klantenpaneel worden opgezegd. De actueel geldende niveaus, prijzen en quota zijn te vinden op de productpagina van ZapX Pass in de shop.

§ 8 Lifetime-producten

Lifetime-producten (beschikbaar voor gameservers, vServers, TeamSpeak 3-servers, dedicated servers en Discord-bothosting) worden eenmalig betaald en geven recht op onbeperkt gebruik van het betreffende product — mits aan de volgende voorwaarden wordt blijven voldaan.

Lifetime-producten kunnen uitsluitend worden gebruikt in combinatie met een actief ZapX Pass. Het aantal Lifetime-producten dat gelijktijdig actief kan worden gebruikt („Lifetime-Slots”) is afhankelijk van het geboekte ZapX Pass-niveau; de actueel geldende quota per niveau zijn te vinden op de productpagina van ZapX Pass in de shop.

Wordt ZapX Pass opgezegd of gedowngraded naar een niveau met een lager quotum, zodat het aantal actief gebruikte Lifetime-producten het nieuwe quotum overschrijdt, dan worden de overtollige Lifetime-producten automatisch en met onmiddellijke ingang geblokkeerd. Zijn meerdere Lifetime-producten betrokken, dan vindt de selectie van te blokkeren producten willekeurig plaats — de klant kan in dat geval niet zelf bepalen welk product wordt geblokkeerd.

Een geblokkeerd Lifetime-product wordt gestopt en is niet meer toegankelijk; voor de opgeslagen gegevens geldt de volgende alinea. Zodra er weer een actieve ZapX Pass en een vrij Lifetime-Slot beschikbaar zijn (bijv. door opnieuw af te sluiten of een hoger ZapX Pass-niveau te nemen, of door een ander Lifetime-Slot vrij te maken), wordt het product automatisch gedeblokkeerd en, als het al gearchiveerd was, hersteld. Een automatische herstart vindt niet plaats: na de deblokkering start de klant het product zelf via het klantenpaneel. Het IP-adres en de poort van het product kunnen bij reactivering veranderen.

Het Lifetime-recht blijft bestaan, ook als er geen ZapX Pass meer is of het quotum ontoereikend is. Het geblokkeerde product en de daarop opgeslagen gegevens blijven vanaf de blokkering ten minste 14 dagen volledig bewaard. Daarna kan ZAP-Hosting een geblokkeerde vServer, gameserver, TeamSpeak-server of Discord-bot archiveren: de gegevens worden veiliggesteld en de resources vrijgegeven. Het archief wordt ten minste zes maanden bewaard; wordt het product in die tijd gedeblokkeerd, dan wordt het uit het archief hersteld. Daarna kan het archief worden verwijderd en wordt het product bij een latere deblokkering opnieuw ingericht zonder de eerdere gegevens. Bij dedicated servers kan de toegewezen hardware na afloop van de 14 dagen worden vrijgegeven, waarbij alle schijven worden gewist; bij een deblokkering wordt een server van hetzelfde model of een gelijkwaardige server opnieuw ingericht. ZAP-Hosting informeert de klant per e-mail ten minste drie dagen vóór een geplande archivering of vrijgave en ten minste 14 dagen vóór de verwijdering van een archief. Het recht van beide contractpartijen op buitengewone opzegging om een gewichtige reden (§ 5) blijft onverlet.

Onafhankelijk van het bovenstaande kan een klant met meerdere Lifetime-producten, mits het geboekte ZapX Pass-niveau dit toestaat, ook vrijwillig een Lifetime-product blokkeren om een Lifetime-Slot voor een ander product vrij te maken. Een vrijwillig geblokkeerd Lifetime-product wordt niet automatisch gedeblokkeerd; het blijft geblokkeerd totdat de klant het zelf weer activeert (mits een Lifetime-Slot vrij is). Voor de opgeslagen gegevens ervan geldt de voorgaande alinea overeenkomstig.

§ 9 Domeinen

De registratie van domeinen vindt plaats via het betreffende bevoegde register (registry) en is aanvullend onderworpen aan diens registratievoorwaarden. Domeinen worden geboekt voor de bij de bestelling gekozen minimale looptijd (ten minste één jaar) en worden daarna telkens automatisch met een jaar verlengd, tenzij tijdig opgezegd.

De looptijd van een domein eindigt doorgaans vijf dagen voor de bij het register geregistreerde vervaldatum; bepalend is de in het ZapX-klantenpaneel weergegeven einddatum van de looptijd. De verlenging met een jaar wordt bij het verstrijken van de opzegtermijn conform § 5, dus 28 dagen voor het einde van de looptijd, in rekening gebracht via het geregistreerde betaalmiddel. Tot het einde van die dag kan de klant de automatische verlenging te allen tijde in het klantenpaneel deactiveren; dit geldt als tijdige opzegging tegen het einde van de looptijd.

Is de automatische verlenging gedeactiveerd, of kan de verlenging ook na herhaalde betaalpogingen niet worden geïncasseerd, dan wordt het domein aan het einde van de looptijd bij het register verwijderd en is daarna niet meer beschikbaar. Herstel van verwijderde domeinen is niet gegarandeerd; voor zover het register dit aanbiedt, is dit apart betaald.

Aangezien de registratie onmiddellijk na de bestelling bij het register wordt aangevraagd, is een reeds succesvol geregistreerd domein uitgesloten van opzegging tijdens de lopende contractperiode; het herroepingsrecht conform § 6 vervalt dienovereenkomstig bij succesvolle registratie.

§ 10 Verplichtingen van de klant

• De klant is als enige verantwoordelijk voor alle content die hij op de door hem geboekte diensten opslaat, verwerkt of publiekelijk toegankelijk maakt.
• De klant mag de geboekte diensten niet voor onwettige doeleinden gebruiken, met name niet voor het verzenden van spam, het verspreiden van malware of aanvallen op derden.
• De klant is verplicht zijn inloggegevens geheim te houden en ZAP-Hosting onverwijld te informeren zodra hij kennis krijgt van onbevoegde toegang tot zijn account.

§ 11 Aansprakelijkheid

ZAP-Hosting is onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid, alsmede krachtens de bepalingen van de Duitse Wet Productaansprakelijkheid en bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid. Voor door lichte nalatigheid veroorzaakte schade is ZAP-Hosting alleen aansprakelijk bij schending van een wezenlijke contractuele verplichting (kardinale verplichting) waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant doorgaans mag vertrouwen; in dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot de bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare, voor de overeenkomst kenmerkende schade.

§ 12 Gegevensbescherming

Informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in onze Privacyverklaring.

§ 13 Slotbepalingen

Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Voor consumenten geldt dit alleen voor zover de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, daardoor niet wordt ontnomen.

De contracttaal is de taal van de versie van deze algemene voorwaarden die de klant bij het sluiten van de overeenkomst heeft geaccepteerd (Duits of Engels). Vertalingen in andere talen dienen uitsluitend ter informatie. Dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van de staat waarin de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, blijven onverlet.

Mochten afzonderlijke bepalingen van deze Algemene Voorwaarden ongeldig zijn of worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen daardoor onaangetast.