Regulamin

§ 1 Zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych między ZAP-Hosting GmbH, Hafenweg 8, 48155 Münster (dalej „ZAP-Hosting”) a jej klientami za pośrednictwem platformy ZapX (zap-hosting.com) — w szczególności serwerów do gier, vServer/VPS, serwerów dedykowanych, serwerów TeamSpeak 3, hostingu botów Discord, rejestracji domen oraz subskrypcji ZapX Pass.

Odbiegające, sprzeczne lub uzupełniające ogólne warunki klienta nie stają się częścią umowy, chyba że ZAP-Hosting wyraźnie zaakceptuje ich obowiązywanie na piśmie.

§ 2 Zawarcie umowy i rejestracja

Prezentacja produktów w sklepie ZapX nie stanowi prawnie wiążącej oferty, lecz niewiążące zaproszenie skierowane do klienta do złożenia oferty. Wysyłając zamówienie, klient składa wiążącą ofertę zawarcia umowy.

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez ZAP-Hosting (np. za pośrednictwem wiadomości e-mail lub poprzez udostępnienie zamówionego produktu na koncie klienta).

Korzystanie z ZapX wymaga konta klienta. Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych danych podczas rejestracji oraz do zachowania w tajemnicy swoich danych dostępowych.

§ 3 Świadczenia

W zależności od zamówionego produktu ZAP-Hosting udostępnia klientowi wirtualne lub fizyczne zasoby serwerowe oraz odpowiednie funkcje zarządzania w panelu klienta ZapX. Aktualnie oferowane kategorie produktów to serwery do gier, vServer/VPS, serwery dedykowane, serwery TeamSpeak 3, hosting botów Discord, rejestracja domen oraz dodatkowa subskrypcja ZapX Pass. Dokładny zakres świadczeń dla danego produktu wynika z odpowiedniego opisu produktu w sklepie w momencie złożenia zamówienia.

ZAP-Hosting gwarantuje roczną dostępność usług serwerowych na poziomie co najmniej 99,5%, chyba że na dostępność wpływają siła wyższa, planowane prace konserwacyjne lub okoliczności pozostające poza kontrolą ZAP-Hosting (np. awarie u operatorów sieci wyższego rzędu, ataki DDoS).

ZAP-Hosting zastrzega sobie prawo do dostosowywania świadczeń w ramach rozwoju technicznego, o ile jest to rozsądne dla klienta i nie ogranicza istotnie uzgodnionego umownie zakresu funkcjonalności.

§ 4 Warunki płatności i ceny

O ile nie wskazano inaczej, wszystkie podane ceny zawierają obowiązujący ustawowy podatek VAT.

Płatności są przetwarzane za pośrednictwem naszego dostawcy usług płatniczych Stripe. W zależności od kraju i dostępności dostępne są m.in. karta kredytowa, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna i Amazon Pay; decydujące znaczenie mają metody płatności rzeczywiście wyświetlane podczas realizacji zamówienia.

W przypadku produktów rozliczanych cyklicznie (np. okresów miesięcznych lub rocznych, ZapX Pass) należna kwota jest automatycznie pobierana na początku każdego nowego okresu rozliczeniowego. Produkty Lifetime są natomiast opłacane jednorazowo (patrz § 8).

Jeżeli należna płatność nie zostanie dokonana, ZAP-Hosting jest uprawniony, po wyznaczeniu odpowiedniego terminu i jego bezskutecznym upływie, do zablokowania odpowiednich usług, a po dalszym 7-dniowym terminie — do trwałego usunięcia powiązanych danych.

Jeżeli ZAP-Hosting zamierza zmienić cenę istniejącej umowy o okresie odnawialnym (w tym ZapX Pass), ZAP-Hosting informuje klienta o nowej cenie na trwałym nośniku (np. e-mailem lub w panelu klienta ZapX) najpóźniej cztery tygodnie przed rozpoczęciem okresu, od którego ma ona obowiązywać. Nowa cena obowiązuje tylko wtedy, gdy klient wyraźnie ją zaakceptuje; milczenie nie oznacza zgody. Jeżeli klient nie wyrazi zgody do końca bieżącego okresu, umowa wygasa z tą chwilą, o ile ZAP-Hosting wraz z informacją złożył jednocześnie wypowiedzenie zgodnie z § 5 na wypadek braku zgody; w przeciwnym razie umowa obowiązuje dalej po dotychczasowej cenie. Produkty Lifetime (§ 8) są z tego wyłączone.

W drodze odstępstwa od poprzedniego akapitu ZAP-Hosting może jednostronnie dostosować ceny istniejących umów o okresie odnawialnym (w tym ZapX Pass), jeżeli po zawarciu umowy zmienią się koszty, które są decydujące dla świadczenia usługi i na które ZAP-Hosting nie ma wpływu. Uwzględnia się wyłącznie następujące koszty: (a) koszty energii elektrycznej i innej energii wykorzystywanych centrów danych, (b) koszty powierzchni w centrach danych i kolokacji, (c) koszty łączności sieciowej, tranzytu IP i adresów IP, (d) koszty licencji podmiotów trzecich ponoszone w związku z danym produktem (np. licencje na systemy operacyjne lub oprogramowanie), (e) koszty personelu w zakresie eksploatacji i wsparcia oraz (f) podatki, opłaty i inne koszty nałożone przez władze publiczne. Podwyżka jest dopuszczalna tylko w takim zakresie, w jakim koszty te łącznie faktycznie wzrosły, i tylko proporcjonalnie do udziału danej pozycji kosztowej w cenie danego produktu; obniżki kosztów w innych z wymienionych pozycji są kompensowane. Zwiększenie zysku jest wykluczone. Jeżeli koszty te łącznie spadną, ZAP-Hosting obniży cenę według tych samych kryteriów. Dostosowanie na podstawie niniejszego akapitu następuje najwcześniej cztery miesiące po zawarciu umowy, nie częściej niż raz w ciągu dwunastu miesięcy i obowiązuje od pierwszego okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po upływie terminu na poinformowanie. ZAP-Hosting informuje klienta o podwyżce ceny na trwałym nośniku (np. e-mailem lub w panelu klienta ZapX) najpóźniej sześć tygodni przed jej wejściem w życie, wskazując odnośne pozycje kosztowe, ich udział w cenie oraz ich zmianę. Podwyżka ceny na podstawie niniejszego akapitu wchodzi w życie bez zgody klienta; sam sprzeciw jej nie uniemożliwia. Klient może jednak wypowiedzieć umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia ze skutkiem na dzień wejścia w życie podwyżki ceny, składając wypowiedzenie przed tym dniem; ZAP-Hosting wyraźnie wskazuje na to w informacji. Produkty Lifetime (§ 8) są wyłączone. Zmiany cen z innych przyczyn podlegają wyłącznie poprzedniemu akapitowi.

§ 5 Okres obowiązywania umowy i wypowiedzenie

Umowy o okresie odnawialnym (np. serwery rozliczane miesięcznie lub rocznie, ZapX Pass) przedłużają się automatycznie o uzgodniony okres, chyba że zostaną wypowiedziane z tygodniowym wyprzedzeniem przed końcem okresu. W przypadku serwerów dedykowanych i domen obowiązuje okres wypowiedzenia wynoszący cztery tygodnie (28 dni) przed końcem okresu.

Wypowiedzenie można złożyć w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu klienta ZapX i jest ono skuteczne z końcem zarezerwowanego okresu; nie obowiązuje minimalny okres wykraczający poza zarezerwowany okres. Prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnego powodu pozostaje nienaruszone dla obu stron umowy.

ZAP-Hosting może wypowiedzieć umowy o okresie odnawialnym (w tym ZapX Pass) w trybie zwykłym z czterotygodniowym wyprzedzeniem na koniec danego okresu. Nie dotyczy to produktów Lifetime (§ 8).

Do produktów Lifetime mają zastosowanie szczególne zasady z § 8; nie są one „wypowiadane” w tradycyjnym sensie, lecz podlegają opisanym tam zasadom blokowania i przechowywania.

§ 6 Prawo odstąpienia od umowy

Poniżej znajduje się ustawowe pouczenie o odstąpieniu od umowy; jest ono obecnie dostępne wyłącznie w języku angielskim.

Consumers have a statutory right of withdrawal for contracts concluded at a distance. ZAP-Hosting voluntarily grants it to the same extent to customers who are businesses.

Withdrawal notice

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason. The withdrawal period is fourteen days from the day the contract was concluded.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us (ZAP-Hosting GmbH, Hafenweg 8, 48155 Münster, Germany, email: info@zap-hosting.com) of your decision to withdraw from this contract by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post, fax, or email). To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Alternatively, you can declare the withdrawal within the withdrawal period directly in the ZapX customer panel: in the details of the respective order via “Cancel order” in the “Right of withdrawal” section. This withdrawal is executed immediately.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you for the order without undue delay and no later than fourteen days from the day on which we received notice of your withdrawal. We make no deduction from this refund, with one exception: if you received a credit for a pause of this order or for a switch to a cheaper plan, we take that credit back. The part you have not yet used is debited from your customer balance. The part you have already used is offset against the refund. We do not charge compensation for the service provided up to the withdrawal and no withdrawal fee, regardless of whether and for how long you have already used the service.

We will use the same means of payment you used for the original transaction for this reimbursement; the part you paid with ZapX credit is credited back to your credit balance. If a refund to the original means of payment is technically not possible, we will credit the amount to your ZapX credit balance.

The withdrawal ends the order, the associated service is deleted immediately, and the data stored on it is permanently removed. Please back up your data before you withdraw.

No early expiry

Within the withdrawal period, the right of withdrawal does not expire prematurely — not even because you already use the service or because we have already provided it.

Special cases

• Lifetime product with ZapX Pass: if you bought a Lifetime product together with a ZapX Pass in the same order, withdrawing the Lifetime product does not include the ZapX Pass; we refund the amount paid for the Lifetime product. You can withdraw the ZapX Pass separately via its own order. Without an active ZapX Pass you cannot use the Lifetime product; your Lifetime servers are then locked.
• Plan change: if you changed your plan after ordering (upgrade), we refund the total amount actually paid for the order, including the payment for the plan change.
• Pre-orders: you can cancel a pre-order for a game that has not been released yet at any time until the game is unlocked and receive the full amount back.
• Dedicated servers: you can cancel an order for which the hardware has not been handed over yet until the server handover and receive the full amount back to the original means of payment.
• Move from the legacy customer panel: moving an existing lifetime service (vServer or dedicated server) is not a purchase and cannot be withdrawn. You can withdraw the ZapX Pass ordered for it, including the Dedicated Lifetime slots booked in it, through its own order. Slots you add later to an existing ZapX Pass are refunded only together with that Pass, if you withdraw the Pass order within its withdrawal period. Without an active ZapX Pass the moved lifetime servers are locked (stopped, no access). Your Lifetime entitlement remains in place; the periods in § 8 of the terms apply to the data (kept fully intact for at least 14 days, then archived or, for dedicated servers, the hardware is released). As soon as you have an active ZapX Pass and a free Lifetime slot again, they are unlocked automatically and you start them yourself; the IP address and port may change. Returning to the legacy customer panel is not possible after a withdrawal either.
• Domains: § 9 applies to domain registrations; they are excluded from withdrawal via the customer panel.

Model withdrawal form

(If you want to withdraw from the contract, please fill out this form and send it back.)

To ZAP-Hosting GmbH, Hafenweg 8, 48155 Münster, Germany, email: info@zap-hosting.com:

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract for the provision of the following service (*):
— Ordered on (*):
— Name of consumer(s):
— Address of consumer(s):
— Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)
— Date
(*) Delete as appropriate.

§ 7 ZapX Pass

ZapX Pass to obejmująca całe konto, rozliczana miesięcznie subskrypcja dodatkowa, dostępna w kilku wariantach cenowych. W zależności od wybranego wariantu przyznaje ona m.in. dodatkowe limity kopii zapasowych, priorytetowe wsparcie, rolę na Discordzie, dostęp do asystenta AI, a także — jako kluczowy warunek — możliwość korzystania z produktów Lifetime zgodnie z § 8.

Podwyższenie wariantu ZapX Pass staje się skuteczne natychmiast. Obniżenie wariantu staje się skuteczne dopiero z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego i można je do tego momentu cofnąć.

ZapX Pass można w dowolnym momencie wypowiedzieć ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego za pośrednictwem panelu klienta ZapX. Aktualnie obowiązujące warianty, ceny i limity można sprawdzić na stronie produktu ZapX Pass w sklepie.

§ 8 Produkty Lifetime

Produkty Lifetime (dostępne dla serwerów do gier, vServer, serwerów TeamSpeak 3, serwerów dedykowanych i hostingu botów Discord) są opłacane jednorazowo i uprawniają do bezterminowego korzystania z danego produktu — pod warunkiem że nadal spełnione są poniższe warunki.

Produkty Lifetime można wykorzystywać wyłącznie w połączeniu z aktywnym ZapX Pass. Liczba produktów Lifetime, które można jednocześnie aktywnie wykorzystywać („Lifetime-Slots”), zależy od wykupionego wariantu ZapX Pass; aktualnie obowiązujące limity dla poszczególnych wariantów można sprawdzić na stronie produktu ZapX Pass w sklepie.

Jeżeli ZapX Pass zostanie wypowiedziany lub obniżony do wariantu z mniejszym limitem, w wyniku czego liczba aktywnie wykorzystywanych produktów Lifetime przekroczy nowy limit, nadwyżkowe produkty Lifetime zostają automatycznie i ze skutkiem natychmiastowym zablokowane. Jeżeli dotyczy to kilku produktów Lifetime, wybór blokowanych produktów odbywa się losowo — klient nie może w takim przypadku samodzielnie zdecydować, który produkt zostanie zablokowany.

Zablokowany produkt Lifetime zostaje zatrzymany i przestaje być dostępny; do zapisanych danych ma zastosowanie kolejny ustęp. Gdy tylko ponownie dostępne będą aktywny ZapX Pass i wolny Lifetime-Slot (np. poprzez ponowne wykupienie lub podwyższenie wariantu ZapX Pass albo poprzez zwolnienie innego Lifetime-Slotu), produkt zostaje automatycznie odblokowany, a jeśli został już zarchiwizowany, przywrócony. Nie następuje automatyczny ponowny start: po odblokowaniu klient samodzielnie uruchamia produkt za pośrednictwem panelu klienta. Adres IP i port produktu mogą ulec zmianie po reaktywacji.

Uprawnienie Lifetime pozostaje w mocy, nawet jeśli ZapX Pass wygasł lub limit jest niewystarczający. Zablokowany produkt i zapisane na nim dane są w pełni zachowywane przez co najmniej 14 dni od zablokowania. Następnie ZAP-Hosting może zarchiwizować zablokowany vServer, serwer gier, serwer TeamSpeak lub bota Discord: dane zostają zabezpieczone, a zasoby zwolnione. Archiwum jest przechowywane przez co najmniej sześć miesięcy; jeśli w tym czasie produkt zostanie odblokowany, zostaje przywrócony z archiwum. Po tym okresie archiwum może zostać usunięte, a przy późniejszym odblokowaniu produkt zostaje skonfigurowany od nowa bez wcześniejszych danych. W przypadku serwerów dedykowanych przydzielony sprzęt może zostać zwolniony po upływie 14 dni, przy czym wszystkie dyski zostają wyczyszczone; przy odblokowaniu konfigurowany jest od nowa serwer tego samego modelu lub serwer równoważny. ZAP-Hosting informuje klienta e-mailem co najmniej trzy dni przed planowaną archiwizacją lub zwolnieniem sprzętu oraz co najmniej 14 dni przed usunięciem archiwum. Prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnego powodu (§ 5) pozostaje nienaruszone dla obu stron umowy.

Niezależnie od powyższych postanowień klient posiadający kilka produktów Lifetime może, jeśli pozwala na to wykupiony wariant ZapX Pass, dobrowolnie zablokować produkt Lifetime, aby zwolnić Lifetime-Slot dla innego produktu. Dobrowolnie zablokowany produkt Lifetime nie jest odblokowywany automatycznie; pozostaje zablokowany, dopóki klient sam go nie aktywuje ponownie (o ile wolny jest Lifetime-Slot). Do zapisanych na nim danych poprzedni ustęp stosuje się odpowiednio.

§ 9 Domeny

Rejestracja domen odbywa się za pośrednictwem właściwego rejestru (registry) i podlega dodatkowo jego warunkom rejestracji. Domeny są rezerwowane na minimalny okres wybrany przy składaniu zamówienia (co najmniej rok) i następnie automatycznie przedłużane każdorazowo o kolejny rok, o ile nie zostaną wypowiedziane w terminie.

Okres obowiązywania domeny kończy się z reguły pięć dni przed datą wygaśnięcia zapisaną w rejestrze; rozstrzygający jest termin zakończenia wyświetlany w panelu klienta ZapX. Przedłużenie o kolejny rok jest rozliczane z zapisanej metody płatności po upływie terminu wypowiedzenia zgodnie z § 5, tj. 28 dni przed końcem okresu. Do końca tego dnia klient może w dowolnym momencie wyłączyć automatyczne przedłużenie w panelu klienta; jest to traktowane jako wypowiedzenie w terminie na koniec okresu.

Jeżeli automatyczne przedłużenie jest wyłączone lub przedłużenia nie można rozliczyć nawet po ponownych próbach płatności, domena zostaje usunięta w rejestrze z końcem okresu i nie jest później dostępna. Przywrócenie usuniętej domeny nie jest gwarantowane; o ile rejestr je oferuje, jest ono dodatkowo płatne.

Ponieważ rejestracja jest zlecana rejestrowi bezpośrednio po złożeniu zamówienia, domena już pomyślnie zarejestrowana jest wyłączona z wypowiedzenia w trakcie bieżącego okresu obowiązywania umowy; prawo odstąpienia zgodnie z § 6 wygasa tym samym z chwilą pomyślnej rejestracji.

§ 10 Obowiązki klienta

• Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie treści, które przechowuje, przetwarza lub udostępnia publicznie w ramach zamówionych przez siebie usług.
• Klient nie może wykorzystywać zamówionych usług do celów niezgodnych z prawem, w szczególności do wysyłania spamu, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania lub ataków na osoby trzecie.
• Klient jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy swoich danych dostępowych oraz do niezwłocznego poinformowania ZAP-Hosting, jeśli dowie się o nieuprawnionym dostępie do swojego konta.

§ 11 Odpowiedzialność

ZAP-Hosting odpowiada bez ograniczeń za umyślne działanie i rażące niedbalstwo, a także zgodnie z przepisami niemieckiej ustawy o odpowiedzialności za produkt oraz w przypadku naruszenia życia, ciała lub zdrowia. Za szkody spowodowane lekkim niedbalstwem ZAP-Hosting odpowiada wyłącznie w przypadku naruszenia istotnego obowiązku umownego (obowiązku kardynalnego), którego spełnienie w ogóle umożliwia prawidłowe wykonanie umowy i na którego przestrzeganie klient może zwykle liczyć; w takim przypadku odpowiedzialność ogranicza się do przewidywalnej, typowej dla danej umowy szkody w chwili jej zawarcia.

§ 12 Ochrona danych

Informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

§ 13 Postanowienia końcowe

Zastosowanie ma prawo Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). W przypadku konsumentów ma to zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim nie zostaje przez to wyłączona ochrona przyznana bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.

Językiem umowy jest język tej wersji niniejszego regulaminu, którą klient zaakceptował przy zawarciu umowy (niemiecki lub angielski). Tłumaczenia na inne języki mają charakter wyłącznie informacyjny. Bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu, pozostają nienaruszone.

Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszego Regulaminu są lub staną się nieważne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień.